Oxxo refuerza experiencia del consumidor con chatbot en WhatsApp

Por Verónica Estrada | Reportera

La cadena de tiendas de proximidad mexicana, Oxxo, operada en Brasil por el Grupo Nós, ha dado un paso significativo para fortalecer la experiencia del consumidor al integrar WhatsApp como un canal de atención.

Este movimiento, respaldado por una innovadora solución de Inteligencia Artificial (IA) desarrollada por Botmaker, promete ofrecer información, promociones y respuestas personalizadas a través de un chatbot.

La responsable de Marketing y Comunicación Externa de Grupo Nós, Camila Assis, destaca la versatilidad del nuevo canal. «Con la conversación vía WhatsApp, es posible consultar nuestras promociones, encontrar la tienda más cercana y estar al día de las novedades del mercado», afirma. Asimismo, resalta el tono de voz divertido que busca sorprender a los consumidores.

– Botmaker y el tono divertido –

La colaboración estratégica con Botmaker permite a Oxxo satisfacer las necesidades tanto de sus clientes como de la marca. La aplicación de la IA generativa y la solución personalizada creada por Botmaker han llevado la experiencia del consumidor a un nuevo nivel.

Botmaker ha desarrollado el chatbot utilizando la funcionalidad recientemente lanzada llamada Knowledge Base, que integra ChatGPT. Esta herramienta permite entrenar al robot con información calificada de manera rápida y automatizada, proporcionando respuestas precisas en una amplia gama de temas.

– Engagement excepcional –

El jefe de Ventas de Botmaker Brasil, Alfredo Bitencourt, destacó el nivel de engagement logrado desde el lanzamiento del canal en WhatsApp.

La recurrencia mensual de clientes interactuando con el bot es significativa, con un número de sesiones seis veces mayor que el número de usuarios. Esta alta tasa de participación refleja el valor que el chatbot aporta a los usuarios, quienes regresan al canal para interactuar.

Según Camila Assis, el alto nivel de participación evidencia el compromiso de OXXO en el mundo digital, consolidando su posición como una marca cercana al cliente tanto en el entorno físico como en línea. –sn–