Sacmex optimiza procesos para garantizar calidad en servicios hídricos

Por Paola Ramírez | Reportera

El Sistema de Aguas de la Ciudad de México (Sacmex) ha logrado un importante avance en la eficiencia de sus servicios, gestionando más de 86 mil solicitudes de trámites relacionados con el suministro hídrico en la capital.

La optimización de procesos y la digitalización de trámites son parte de las iniciativas implementadas para mejorar la atención a los usuarios.

Durante el año 2023, las Áreas de Atención Ciudadana del Sacmex han gestionado más de 86 mil solicitudes, alcanzando un 84.4% de efectividad en la atención a los usuarios. Este esfuerzo continuo ha contribuido significativamente a mejorar los servicios hídricos en la ciudad de México.

– Mayor eficiencia –

Con el objetivo de mejorar la calidad de la atención, el Sacmex, en colaboración con la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP), ha digitalizado seis trámites clave. Entre ellos se encuentran constancias de adeudos y la reducción de derechos por suministro de agua potable para personas físicas vulnerables, agilizando así los procesos administrativos.

Sacmex reafirma su compromiso con la experiencia de los usuarios, garantizando que todas las solicitudes reciben atención oportuna. Las 23 Áreas de Atención Ciudadana, distribuidas en las 16 alcaldías, brindan seguimiento continuo, asegurando que ningún reporte quede sin atención.

– Trámites administrativos –

En una iniciativa conjunta con la ADIP, se ha trabajado en la simplificación de trámites administrativos. Seis trámites clave, como la aclaración y corrección de determinaciones de derechos por el suministro de agua, han sido digitalizados, facilitando el proceso para los usuarios y promoviendo una gestión más eficiente.

Para facilitar el cumplimiento de las obligaciones, Sacmex diversifica los medios de pago. Los ciudadanos pueden realizar sus contribuciones en más de 8 mil puntos de pago distribuidos en toda la ciudad, incluyendo tiendas, centros comerciales e instituciones bancarias. –sn–