Una herramienta para la comunicación laboral. Facilidad y rapidez en la comunicación

Por Martín García | Reportero

La aplicación de mensajería instantánea WhatsApp, conocida por su uso en ámbitos personales y sociales, ha encontrado un nuevo propósito en el mundo laboral, según afirmó Luis Alberto Gómez Alvarado, coordinador de las Especialidades en Alta Dirección, Recursos Humanos y Mercadotecnia de la Facultad de Contaduría y Administración (FCA) de la UNAM.

Gómez Alvarado señaló que WhatsApp, a pesar de ser comúnmente utilizado para asuntos personales y familiares, también puede ser empleado en entornos laborales. Esta aplicación puede ser útil para crear grupos de trabajo donde se mantenga una comunicación constante sobre áreas específicas o proyectos.

El coordinador destacó que WhatsApp permite a directivos y jefes de instituciones o empresas recibir información general o detallada, así como monitorear el progreso en diferentes áreas, de manera rápida y eficiente.

Una herramienta con amplia adopción

Con 15 años de existencia y más de 78 millones de usuarios en México, WhatsApp se ha convertido en una herramienta de comunicación ampliamente utilizada. Según cifras del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), en colaboración con el Instituto Federal de Telecomunicaciones, la mayoría de los usuarios de internet en México utilizan WhatsApp.

Durante la pandemia de COVID-19, WhatsApp se consolidó como una herramienta vital para la comunicación directa con equipos de trabajo, lo que ayudó significativamente a mantener la operatividad en muchos sectores.

Ventajas y retos

Entre las ventajas de utilizar WhatsApp en entornos laborales se encuentra la agilidad en la comunicación, la eliminación de mensajes erróneos y la posibilidad de enviar diferentes tipos de archivos. Sin embargo, también existen retos, como evitar que la aplicación sea invasiva y establecer normas de operación claras.

Para ejemplificar el uso de WhatsApp en el ámbito laboral, se mencionó el caso de Gerardo Durán Briones, quien utilizó la aplicación en el Hospital de Oncología del Centro Médico Nacional Siglo XXI para mejorar la comunicación efectiva con el personal y, por ende, la calidad de la atención a los pacientes. –sn–