El IMSS atiende más de 7 millones de peticiones al año

Por Fausto Hernández | Reportero

El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) responde a más de 7 millones de solicitudes relacionadas con trámites y servicios institucionales de sus derechohabientes cada año, a través de mil 37 módulos ubicados en unidades médicas y administrativas en todo el país, según informó la titular de la Unidad de Atención a la Derechohabiencia del IMSS, Maestra Gabriela Paredes Orozco.

Hace 14 años se inauguró el Módulo de Atención Ciudadana en el edificio central del IMSS, en Paseo de la Reforma, un espacio que cuenta con 8 consultores especializados en los trámites y servicios que ofrece el IMSS.

Edificio central

En el edificio sede del Seguro Social, además del módulo de atención ciudadana, se encuentran dos módulos de Atención de la Unidad de Transparencia y uno de apoyo para adultos mayores y personas sin acceso a tecnologías. Este último inició operaciones en agosto de 2023 y ofrece servicios digitalizados.

Las principales solicitudes de orientación que recibe el IMSS están relacionadas con temas como pensiones por cesantía y vejez, aclaración de semanas cotizadas, formas de incorporación al Instituto, continuación voluntaria en el Régimen Obligatorio y corrección de errores en datos de afiliación, entre otros.

Mecanismos de atención

Entre los mecanismos de atención que ofrece el IMSS se destaca el Call Center, al que se puede acceder marcando el 800 623 23 23, opción 1, que opera de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas, y sábados y domingos de 08:00 a 14:00 horas. El Módulo de Atención del edificio sede funciona de lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 horas.

Gabriela Paredes destacó que el IMSS cuenta con múltiples mecanismos para atender a sus usuarios con calidad y buen trato, porque para ellos la calidad en la atención es una prioridad. –sn–