La marca francesa de equipamiento a medida Schmidt, líder en el sector, ofrece soluciones innovadoras a las necesidades de sus clientes

Por Deyanira Vázquez | Reportera

Con un saber hacer de más de 60 años, la marca Schmidt, especialista en equipamiento a medida innovador, elegante y funcional para todas las necesidades de los clientes, no solo es líder en el sector del mobiliario y la decoración, sino también en la fidelización de sus clientes.

Y es que, Schmidt, forma a su equipo para acompañar y proteger al cliente, no solo durante los proyectos a medida, sino de forma posterior. Una estrategia post-venta clave a través de la cual fideliza a sus clientes, que en muchos casos repiten después de la primera experiencia con la marca.

Inspiración, un punto clave en la relación con cliente

Para garantizar y satisfacer las necesidades de los clientes es imprescindible que una marca entienda completamente su manera de vivir para crear una soluciones 100% personalizadas.

En este caso, Schmidt cuenta con una primera cita de «Descubrimiento en tienda» que está destinada tanto para que el cliente descubra los productos y ventajas de la firma como para que el diseñador-vendedor descubra las necesidades del cliente.

Para ello, cuentan con equipos de acompañamiento comercial en el terreno y de soporte a las tiendas. Más allá de una línea telefónica o un formulario de contacto (que también tienen disponibles), Schmidt trabaja en estrecha colaboración con los clientes para comprender sus preferencias estéticas, requerimientos funcionales y presupuesto disponible, lo que consigue aumentar el aporte de confianza con sus clientes.

Soluciones a medida

Además, esto permite abordar rápidamente cualquier problema o duda y ofrecer soluciones a medida que satisfagan las necesidades del cliente.

Asimismo, los diseños de las tiendas de Schmidt ayudan a crear una experiencia de compra envolvente y atractiva al combinar forma y función. Para ello, algunas tiendas de la marca presentan una serie de elementos de diseño vanguardistas, entre los que se incluyen un Estudio de creación, un Loft y un salón de presentación.

Asesoramiento continuo

Igual que cada cliente, cada proyecto es único. Por eso, la estrategia de acompañamiento comienza desde que un cliente solicita una cita en tienda, a través de un asesoramiento personalizado que se prolonga en cada etapa del proyecto: desde el diseño hasta el montaje, con el fin de lograr que quede totalmente satisfecho.

Por ello, ofrecen a todos los vendedores y diseñadores 8 semanas de formación en sus instalaciones de Madrid. En ella se ofrecen todas las herramientas necesarias: formación en producto, concepción y diseño, técnicas de venta, gestión comercial, explicación de herramientas administrativas… De manera que puedan ofrecer el mejor trato a los clientes.

Sumado a ello, Schmidt también cuenta con múltiples garantías y servicios gratuitos que permiten crear una relación de confianza a largo plazo con sus clientes y protegerles durante años después de su experiencia con Schmidt. Como, por ejemplo, un solo interlocutor a lo largo del proyecto, un presupuesto gratuito, un precio transparente en el presupuesto detallado, la posibilidad de financiar todo o parte del proyecto. –sn–