Compromiso con la seguridad y satisfacción del cliente. Primer aniversario de v.safe

Por Deyanira Vázquez | Reportera

vivo, la compañía líder global en tecnología de teléfonos inteligentes, celebró el primer aniversario en México de v.safe. Este servicio ofrece una garantía extendida de 2 años en todo su portafolio y 3 meses de cambio de display sin costo en caso de accidente para todos los equipos de su serie V.

Desde su llegada a México, vivo buscó ofrecer la mejor experiencia en cada uno de sus smartphones. Desde el diseño hasta las diversas características, se enfocaron en las necesidades del mercado mexicano, asegurando que los clientes no solo buscan especificaciones técnicas, sino también valores agregados que protejan su inversión.

Investigación del mercado

vivo realizó una investigación a fondo sobre las necesidades de los clientes mexicanos. Concluyeron que durante el proceso de compra, los consumidores buscan marcas que les ofrezcan tranquilidad ante cualquier percance que ponga en riesgo su smartphone.

Gracias a estos hallazgos, en mayo de 2023, vivo creó v.safe. Tras su primer año activo, este servicio tuvo buena aceptación en el mercado mexicano, con más del 70% de los usuarios registrando su producto en la primera semana después de la compra. Esto refleja la confianza y seguridad que ha generado esta garantía en la percepción de la marca.

Protección adicional con v.safe +Plus

Conscientes de las necesidades actuales del mercado en cuanto a protección, y basado en datos del INEGI que indican que durante 2022 se reportaron 5.3 millones de asaltos, de los cuales, en el 50% de los casos, el celular fue sustraído, vivo se unió con AXA Seguros para crear v.safe +Plus. Este servicio ofrece una protección adicional contra robo y/o daño material durante 1 año, exclusivamente para los modelos vivo V30 Lite, vivo V25e y vivo Y36 de 256 GB.

Colaboración con AXA Seguros

La colaboración entre vivo y AXA Seguros refuerza el compromiso de vivo con la seguridad de sus clientes. v.safe +Plus ofrece una cobertura completa que abarca desde el robo hasta los daños materiales, proporcionando a los usuarios una mayor tranquilidad y protección.

La unión con AXA Seguros permitió a vivo ofrecer una solución integral que responde a las preocupaciones más comunes de los usuarios. La garantía extendida y la protección adicional han posicionado a vivo como una marca confiable y comprometida con sus clientes en México.

Beneficios de v.safe +Plus

Los beneficios de v.safe +Plus incluyen la reparación o reemplazo del dispositivo en caso de robo o daño. Esta protección adicional ha sido bien recibida por los usuarios, quienes valoran la seguridad y el respaldo que ofrece vivo en asociación con AXA Seguros.

Los usuarios de vivo V30 Lite, vivo V25e y vivo Y36 de 256 GB ahora pueden disfrutar de una mayor protección y tranquilidad. v.safe +Plus se ha convertido en un diferencial clave para vivo, destacando su compromiso con la satisfacción y seguridad del cliente.

Reconocimiento en el mercado

v.safe y v.safe +Plus han sido reconocidos como innovaciones importantes en el mercado de smartphones en México. La combinación de garantías extendidas y protección adicional ha fortalecido la reputación de vivo como una marca que realmente se preocupa por sus clientes.

La respuesta positiva del mercado mexicano a estos servicios ha reafirmado la estrategia de vivo de centrarse en las necesidades y preocupaciones de sus usuarios. vivo continúa innovando y adaptándose para ofrecer soluciones que mejoren la experiencia del usuario. –sn–