Problemas por actualización defectuosa en plataforma de seguridad

Por Julián Nájera | Corresponsal

Este viernes, hospitales y tiendas departamentales de Morelos registraron fallas en sus sistemas informáticos. Estas fallas se debieron a una actualización defectuosa en la plataforma de seguridad informática CrowdStrike, utilizada por Microsoft.

En la clínica 20 del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), ubicada en bulevar Juárez, en Cuernavaca, derechohabientes tuvieron que esperar más de dos horas. Las fallas en el sistema afectaron principalmente los trámites funerarios.

La señora Rita Hernández relató su experiencia. «Vine a hacer un trámite por gastos funerarios y me dijeron que no hay sistema. No sabemos cuánto tiempo se van a tardar. Los trámites son muy molestos,» comentó. Desde las 8:00 de la mañana acudió a la clínica 20 del IMSS.

Informa sobre las Fallas

El personal del nosocomio informó sobre las fallas en el sistema desde esta mañana. No se conoce el tiempo estimado para restablecer el servicio. Sin embargo, señalaron que esta problemática no afecta a derechohabientes con citas médicas.

En la clínica 1 del IMSS, también en Cuernavaca, y en el hospital Regional número 7 en Cuautla, no se registraron contratiempos en la atención de los derechohabientes. Los servicios continuaron de manera normal.

IAlgunas tiendas departamentales, como Office Depot, en Avenida Morelos Sur, en Cuernavaca, alertaron a sus clientes sobre las fallas en el sistema. «Les informamos que por fallas en nuestro sistema Microsoft 365 nuestros equipos no funcionan correctamente,» decía un aviso en las puertas de la tienda.

Impacto en tiendas

Los cobros se realizaron de manera manual, únicamente en efectivo. La tienda pidió comprensión a sus clientes. Hasta las 11:00 horas de este viernes, los servicios en bancos como BBVA y Banamex se realizaron de manera normal, pero no descartaron posibles fallas en las próximas horas.

Los establecimientos afectados implementaron medidas de contingencia para continuar operando. En Office Depot, el personal se encargó de gestionar los cobros manualmente, asegurando que los clientes pudieran completar sus compras.

Las autoridades del IMSS recomendaron a los derechohabientes estar atentos a las actualizaciones sobre el restablecimiento del sistema. Mientras tanto, sugirieron acudir solo en casos de urgencia.

Reacciones de afectados

La señora Rita Hernández no fue la única afectada. Otros derechohabientes también expresaron su frustración por la espera. «No podemos estar yendo y viniendo,» afirmó otro usuario, molesto por la falta de información clara.

Los clientes de Office Depot manifestaron su comprensión ante la situación, aunque algunos se mostraron preocupados por la seguridad de sus transacciones manuales. El personal de la tienda garantizó la protección de los datos.

Las autoridades de Microsoft y CrowdStrike trabajaron para solucionar el problema lo antes posible. Hasta el momento, no se informó sobre el tiempo exacto que tomará restablecer el sistema por completo. –sn–