«Se pretende que la industria crezca y adopte soluciones tecnológicas centradas en la satisfacción del cliente», afirmó Germán Pedroza

Por Deyanira Vázquez | Reportera

Recientemente, se llevó a cabo el encuentro «Retail Talks» en Grill Academy, al sur de la Ciudad de México. Este evento, con un enfoque educativo y experiencial, convocó a cerca de 25 profesionales clave de la industria del retail para intercambiar ideas, conocer las últimas tendencias y discutir el futuro del sector en un ambiente relajado y amistoso.

Organizado por Sensormatic y Flagship Podcast, el evento tuvo como objetivo fomentar la colaboración entre colegas y promover la adopción de nuevas soluciones tecnológicas en el sector minorista. Entre los invitados se encontraban destacados retailers de verticales clave como ropa y accesorios, juguetería, artículos del hogar, departamentales, entre otros.

La jornada fue liderada por Germán Pedroza, Country Manager de Sensormatic México, quien inauguró el conversatorio con la charla titulada «Cómo la tecnología transforma el Sector Retail para ofrecer un servicio excepcional». Posteriormente, se llevó a cabo un panel de expertos bajo el tema «Renovación y Adaptación: La clave para una experiencia de compra única». En este panel participaron destacados líderes de la industria, incluyendo a:

• Homero Garza, Director de Operaciones de Shasa
• Diego Hernández, COO & Retail Director de Farmacias Especializadas
• Francisco Dollero, Responsable de Nuevos Negocios & Expansión en Ben & Frank
• Moderado por: Camillo Roberti, Director de Inbound Cycle y creador de Flagship Podcast

Durante las charlas, los expertos compartieron sus perspectivas sobre la evolución del retail, subrayando la creciente demanda de los consumidores por una transformación digital. Germán Pedroza presentó resultados de un estudio realizado por SOTI en 2023, en el cual, se revela que el 69% de los encuestados considera que a menudo no hay suficiente personal para asistir con problemas en las máquinas de autoservicio en las tiendas, mientras que el 25% contemplaría cambiar de tienda si es que encuentran una mejor experiencia.

En cuanto a las preferencias de compra, el 62% de los consumidores valoran la rapidez en la entrega de productos, el 39% aprecia la comodidad que brindan los dispositivos en las tiendas y el 79% de los encuestados desea conocer el estado de su producto en la ruta de entrega.

A raíz de estos hallazgos, las discusiones del encuentro concluyeron con la afirmación de que «el uso de la tecnología es un motor clave para la satisfacción del cliente; RFID y soluciones con IA y IoT serán fundamentales para mejorar el rendimiento financiero, la eficiencia operativa, optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente».

Germán Pedroza enfatizó: «Como director de una empresa líder mundial, la responsabilidad es apoyar a los socios de negocios, entender los desafíos del sector y fomentar la resolución de problemas cotidianos. Se pretende que la industria crezca y adopte soluciones tecnológicas centradas en la satisfacción del cliente. Se seguirán organizando estas reuniones para apoyar al sector, educar mutuamente, explorar las problemáticas y oportunidades del mercado». –sn–