La herramienta denominada Kodee, tiene la capacidad de resolver más de 5.000 consultas diaria con un tiempo de respuesta promedio de 20 segundos

Por Deyanira Vázquez | Reportera

Según ha indicado la compañía en un comunicado, esta herramienta permite ofrecer respuestas y orientación inmediatas a los usuarios, ayudando en una variedad de consultas que van desde la selección de planes de hosting hasta la gestión de servidores privados virtuales (VPS). Kodee cuenta con información detallada sobre cada producto y servicio contratado por los clientes, lo que le permite ofrecer un asesoramiento preciso y personalizado.

La herramienta está siendo desarrollado por un equipo de 10 personas que trabajan a tiempo completo en el proyecto. Este asistente de IA se encarga de las consultas más comunes y simples, «lo que permite que el equipo altamente cualificado de Atención al Cliente de Hostinger pueda enfocarse a los casos más complejos, donde la empatía y el conocimiento humanos son irremplazables», destaca el comunicado. Esta labor del equipo de Hostinger «es tan importante que la compañía sigue contratando personal para su departamento de Atención al Cliente», añade la nota de prensa.

Según Walter Guido, Country Manager de Hostinger en España e Italia, la empresa busca simplificar el proceso de creación y gestión de sitios web, especialmente para aquellos que no tienen experiencia previa. «Kodee es un ejemplo de cómo estamos utilizando el poder de la IA para ayudar a nuestros clientes a alcanzar el éxito en línea», comenta Guido.

Una de cada dos consultas las resuelve Kodee

Hostinger ha dedicado más de un año al desarrollo de este asistente de chat, utilizando un modelo de lenguaje extenso (LLM) de propósito general, entrenado con grandes volúmenes de datos. Actualmente, Kodee emplea la última versión del modelo GPT-4 de OpenAI, lo que le permite manejar hasta 5.500 consultas diarias con un tiempo promedio de respuesta de tan solo 20 segundos. Además, tiene la capacidad de comunicarse en más de 50 idiomas, facilitando la atención a la clientela internacional de la empresa.

Los resultados han sido notables: en las pruebas iniciales, aproximadamente el 20% de los usuarios obtuvieron respuestas satisfactorias sin la necesidad de interacción humana. Gracias al continuo entrenamiento y ajuste de la IA, ese porcentaje ha aumentado hasta el 50%. Es decir, una de cada dos consultas ahora se resuelve por completo sin la intervención de un agente humano. —