La dependencia ofrece múltiples vías para la defensa de los derechos del consumidor

Por Paola Ramírez | Reportera

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a los consumidores su derecho a presentar quejas en caso de incumplimientos por parte de establecimientos. Esta orientación abarca la falta de respeto a precios, condiciones o garantías que afectan la calidad del servicio o producto.

Profeco informó que, para proceder con una queja, las personas afectadas tienen varias opciones a su disposición. Entre ellas, acudir a una de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) distribuidas en el país, o utilizar plataformas en línea como Concilianet y Conciliaexprés.

Estas herramientas permiten a los consumidores iniciar procesos de queja sin tener que desplazarse, siempre que el proveedor esté registrado en los sistemas. Profeco asegura que la tecnología busca facilitar la defensa de los derechos.

Opciones para quienes residen en el extranjero

Para quienes se encuentran fuera del país, la Profeco dispuso de la herramienta «Concilia desde el Extranjero». Esta plataforma permite a las personas iniciar sus quejas a distancia, manteniendo el contacto con la dependencia en México.

Además, la Profeco puso a disposición el correo asesoria@profeco.gob.mx y la línea telefónica del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722. Con estas opciones, la Profeco busca ofrecer accesibilidad a quienes se ven afectados en el extranjero.

Los requisitos básicos incluyen el nombre, domicilio e identificación oficial del consumidor, junto con documentos como facturas o tickets de compra. De esta forma, la dependencia asegura contar con evidencia que respalde la queja.

Revisión de quejas por parte de la Profeco

Una vez recibida la queja, personal de la Profeco evalúa si esta procede conforme a la normativa vigente. En caso de ser aceptada, se da inicio a un proceso de conciliación que busca proteger los intereses de la persona consumidora.

La conciliación es un paso fundamental para resolver el conflicto entre las partes involucradas. Este proceso intenta llegar a un acuerdo que restituya o compense los derechos del consumidor.

Profeco informó que uno de los resultados posibles es la devolución del monto pagado por el producto o servicio en cuestión. Otra opción es otorgar una bonificación que busque compensar la afectación sufrida.

Defensa de los derechos y orientación al consumidor

Este proceso, que incluye tanto a proveedores como a consumidores, tiene como objetivo que las empresas respeten los derechos de los consumidores. La Profeco enfatizó la importancia de que las personas se informen y defiendan en caso de incumplimientos.

La institución subrayó su misión de garantizar la calidad de los servicios y productos ofrecidos en el mercado. La orientación de la Profeco responde a la necesidad de una defensa activa de los consumidores en casos de abuso o deficiencia.

En palabras de Ricardo Sheffield Padilla, titular de Profeco, la institución trabaja para que cada mexicano cuente con respaldo ante posibles fraudes. “Es fundamental que el consumidor sepa que tiene derecho a reclamar”, afirmó el funcionario. –sn–