Las plataformas de mensajería para la atención al cliente por mensajería móvil constituyen factores imprescindibles para las empresas.

Por Deyanira Vázquez | Reportera

El crecimiento constante de la adopción de aplicaciones de mensajería móvil como WhtasApp, o previamente el SMS, ha desempeñado un papel muy importante en la evolución de la comunicación por mensajería móvil. En 2024 se adicionó el crecimiento a gran escala del innovador protocolo RCS (“Servicios de Comunicación Enriquecidos” en inglés), desarrollado para reemplazar al SMS y MMS con nuevas características.

Ante este panorama, durante el 2024 surgió un fenómeno interesante que se explica en buena medida debido a las irrupciones de los mensajes RCS, además de otras tecnologías disruptivas en la comunicación móvil. Este fenómeno se trata del crecimiento de la asistencia y las ventas en tiendas físicas. Gracias a una buena estrategia de comunicación por mensajería móvil, con ayuda de las nuevas tecnologías, de la cual se pueden beneficiar todas las empresas.

En un caso en particular, un minorista mexicano importante consiguió su combinación idónea de mensajes RCS. Así alcanzó más de 1.5 millones de conversaciones durante el último año. El canal RCS les permitió emitir, entre otros, campañas promocionales con flexibilidad, costos convenientes y mejores resultados en ventas.

En otro caso, un Hotel Boutique de la Ciudad de México obtuvo hasta 90% más de reservaciones con la estrategia adecuada por mensajería móvil. Gracias a un aumento de 85% en la contactación a los prospectos obtenidos en campañas digitales con la plataforma para mensajería móvil desarrollada por ingenieros mexicanos de Concepto Móvil.

Al principio sus desafíos fueron la comprensión del canal, la estrategia operativa adecuada y una penetración inicial baja del RCS al iniciar, que desde entonces ha despegado, y hoy por hoy se ha convertido en uno de sus principales canales de comunicación. –sn–