En México hay 11 mil 839 sucursales bancarias y 50 bancos autorizados. El 80% de los clientes del sector financiero esperan experiencias digitales. personalizados.

Por Deyanira Vázquez | Reportera

En México sí se puede utilizar el teléfono celular en el banco o en cualquier otro medio de comunicación móvil, pero sólo en ciertos casos.

Según la Normatividad del Sistema Financiero Mexicano emitida por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), los teléfonos celulares se pueden usar dentro de las sucursales bancarias para contratar electrónicamente productos y servicios bancarios, recibir el turno para ser atendido en las áreas de atención en sucursal y recibir asesoría para la descarga de la aplicación (app) correspondiente. Queda prohibido hacer llamadas desde el interior de las sucursales y usar el celular solo en zonas asignadas para apoyar al cliente en el registro y operación de la app, donde no se pueda observar la actividad de las cajas.

Además, las sucursales bancarias pueden ofrecer a sus clientes una conexión a una red WiFi para ser utilizada en un dispositivo móvil propio, siempre y cuando se sigan las medidas para asegurar que los servicios a utilizar se realicen en un área determinada.

En México, en 2024, había un total de 50 bancos autorizados y en operación, así como 11 mil 839 sucursales bancarias , pero solo el 60% de ellas brinda WiFi gratuito a sus clientes, indicó un informe publicado recientemente por la empresa colombiana Datawifi.

Para Yassef Lotina, CEO de Datawifi, es clave instalar zonas WiFi en las sucursales bancarias porque con ellas se promueve la digitalización de los clientes, además de que les permite acceder a experiencias personalizadas a través de portales cautivos.

Cabe mencionar que los bancos garantizan que el acceso a la red WiFi sea seguro, restringiendo su uso en áreas específicas y asegurando que solo se utilice para trámites permitidos, cumpliendo con la normatividad de la CNBV en México y los principios de la Red Iberoamericana de Protección de Datos .

«Es un hecho que el WiFi transforma la experiencia del usuario dentro del banco, porque adicional a reducir los tiempos de atención y fomentar el uso de plataformas digitales, también mejora la percepción del tiempo de espera. Sin embargo, más allá de la conectividad, los bancos pueden aprovechar la tecnología de los portales cautivos que se utilizan para conectarse a una red WiFi pública o privada, y que solicitan autenticación para acceder a ella», explica el CEO. –sn–