El evento estuvo centrado en el impacto transformador de la IA en el servicio de atención al cliente y su simbiosis con el trabajo diario de los profesionales del sector.

Por Deyanira Vázquez | Reportera

Konecta ha vuelto a reunir a más de mil profesionales del sector en la última edición de Expocontact . Conducida por el mentalista Vicente Lucca y bajo el título ‘InteligencIA que inspira a personas que conectan’ , esta 20ª edición se ha vuelto a celebrar en La Quinta del Jarama para poner de relieve el potencial de la IA en la transformación del CX y su rol de acompañante en el trabajo de los agentes humanos.

Tras presentar la primera novedad de este año: AmaIA , un robot humanoide impulsado por IA, Nourdine Bihmane , CEO de Grupo Konecta , destacó la etapa en la que se embarca la compañía con su nueva imagen de marca y su plan estratégico Katalyst 2028: «Konecta evoluciona para adaptarse a las necesidades de los clientes, y ser un socio estratégico que les acompaña en este proceso de evolución tecnológica. Para ello, se busca ampliar la cartera y firmar nuevas alianzas con partners globales, pero sin descuidar el compromiso local. Seguir mejorando la eficiencia y calidad del servicio siempre estará presente en el ADN de la compañía». Como muestra de ello, la compañía ya ha abierto cinco centros de competencias globales para la aplicación de GenAI en distintos países estratégicos y continúa desarrollando nuevas herramientas de IA, así como fortaleciéndose con asociaciones que aportan otras.

A este plan de negocio, se suma la incorporación de Óscar Vergé, Chief AI Deployment Officer de Konecta , quien reflexionó sobre la implementación de la IA agéntica y resaltó la anticipación como nuevo estándar: «es fundamental saber hacia dónde se va, de manera que se puedan tomar las decisiones acertadas y diseñar la forma en la que se ofrecen las soluciones. En este sentido, la IA agéntica ofrece el potencial de identificar proactivamente y resolver problemas antes de que el cliente se ponga en contacto, además de contribuir a la reducción de errores a largo plazo.»

Continuando con la IA Agéntica, Mario Alonso , Líder de Preventas EMEA de Devoteam; Laura Martínez , Ingeniera de Clientes de Google Cloud ; y Loc Doan , Sales Specialist Chrome Enterprise de Google, conversaron sobre la necesidad de una seguridad proactiva integrada para evitar ser víctimas de ciberataques y proteger los datos empresariales. –sn–