Profeco advierte sobre la boletera Fullpass y recomienda no comprar boletos tras quejas.

Por Deyanira Vázquez | Reportera                                        

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que continúa la ausencia de conciliaciones con personas afectadas por la cancelación del evento Afterlife. Por este motivo, la dependencia sugirió evitar la compra de boletos a la empresa Fullpass Administración SA de CV.

En marzo pasado, los productores de Afterlife anunciaron la cancelación de las presentaciones previstas en México. Posteriormente, la boletera Fullpass informó que aplicaría un proceso de reembolso que incluía cargos por servicio y atención vía correo electrónico.

La Profeco recordó que cuando un evento es cancelado por causas imputables a promotores o boleteras, las personas consumidoras tienen derecho a recibir una compensación mínima del 20% del precio pagado, conforme al Artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Quejas y conciliaciones pendientes

Este artículo establece que los consumidores pueden exigir bonificación cuando un servicio sea deficiente, no se preste o se incumpla por parte del proveedor. Dicho marco legal ha sido utilizado en los reclamos interpuestos contra la boletera Fullpass.

Hasta la fecha, la Profeco registró 265 quejas en 19 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) por la falta de reembolsos a afectados por Afterlife. Sin embargo, de ese total únicamente 40 casos lograron una conciliación efectiva.

Un total de 217 quejas permaneció en proceso y sin resolución hasta ahora. El resto fue clasificado en desistimiento o como archivo provisional, de acuerdo con el informe emitido por la dependencia federal.

La Profeco explicó que las quejas no pudieron notificarse al proveedor porque la boletera no fue localizada. El domicilio registrado en la dependencia no corresponde y tampoco fue ubicada en las direcciones señaladas por los afectados.

Búsqueda del proveedor

En este contexto, la Odeco Zona Leona Vicario, ubicada en la Cdmx, realizó gestiones para ubicar el domicilio fiscal de Fullpass. La dependencia indicó que se solicitaron datos adicionales a otras instancias federales con el objetivo de notificar al proveedor.

La ausencia de la empresa impidió avanzar en la conciliación con los afectados. Esta situación complicó el proceso de reembolso correspondiente a los boletos del evento cancelado en México.

Ante este panorama, la Profeco emitió una recomendación preventiva a los consumidores. La dependencia sugirió no adquirir boletos con la boletera Fullpass Administración SA de CV para próximos espectáculos anunciados.

El organismo señaló que la recomendación se basó en los antecedentes de cancelaciones unilaterales. También subrayó la falta de respuesta de la boletera en los procedimientos legales de conciliación con las personas consumidoras.

Llamado de Profeco

La Profeco reiteró que el derecho de los consumidores está protegido en la LFPC. Asimismo, insistió en que la compensación económica es obligatoria en casos de incumplimiento imputable al proveedor del servicio.

El organismo agregó que continuará con las gestiones necesarias para localizar al proveedor. También confirmó que mantendrá la recepción de quejas en las Odeco de todo el país.

La dependencia federal exhortó a la ciudadanía a mantenerse informada en los canales oficiales. Recalcó que sólo a través de ellos se garantiza la validez de las recomendaciones sobre proveedores.

Finalmente, la Profeco aseguró que reforzará la vigilancia en espectáculos masivos. Esta medida busca proteger los derechos de consumidores frente a cancelaciones y falta de reembolsos. –sn–

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