La plataforma Didi registró una falla masiva y usuarios reportaron alzas en tarifas de Uber.
Por Deyanira Vázquez | Reportera
Los servicios de transporte por aplicación de Didi presentaron este martes una interrupción general antes del inicio de la hora pico matutina, afectando a miles de usuarios que dependen de la aplicación para trasladarse al trabajo o a centros escolares. El error impidió la conexión con los servidores principales y bloqueó temporalmente las solicitudes de viaje.
Los reportes comenzaron cerca de las 6:30 horas, cuando los usuarios intentaron abrir la aplicación y recibieron los mensajes: “No se pudo cargar, intenta nuevamente” o “Error al conectar, intenta más tarde”. La compañía aún no emitió un comunicado oficial sobre la causa de la falla.
La interrupción coincidió con el incremento habitual del tránsito matutino en la capital, lo que agravó la dificultad de movilidad en zonas como Reforma, Periférico y Eje Central. Usuarios en redes sociales informaron que no pudieron localizar conductores disponibles durante más de una hora.
Usuarios sin alternativa inmediata
De manera paralela, los precios en Uber aumentaron significativamente durante el periodo de inactividad de Didi, duplicando las tarifas promedio en trayectos cortos dentro de la zona metropolitana. Los pasajeros reportaron tarifas de hasta 250 pesos en recorridos de menos de diez kilómetros.
La demanda repentina colapsó la disponibilidad de unidades en Uber, mientras que otros servicios menores como Beat o Cabify registraron también incrementos temporales en la demanda. En contraste, los taxis concesionados de la capital retomaron parte del flujo habitual de pasajeros.
El sistema de atención de Didi en redes sociales respondió con mensajes automáticos, reconociendo fallas técnicas y solicitando a los usuarios intentar nuevamente más tarde. Hasta el mediodía, la empresa no informó si la interrupción se debió a mantenimiento o a una caída de red generalizada.
Impacto en la movilidad urbana
De acuerdo con el último informe del Instituto de Planeación Democrática y Prospectiva de la Cdmx, Didi y Uber concentran más del 80% del mercado de transporte por aplicación en la capital. Una falla de esta magnitud afecta directamente el flujo laboral y escolar de más de medio millón de personas.
La Secretaría de Movilidad (Semovi) indicó que no se reportaron accidentes relacionados con la interrupción, aunque reconoció afectaciones temporales en la disponibilidad de transporte público en algunas zonas con alta demanda.
En redes sociales, el hashtag #DidiFalló se volvió tendencia nacional, acumulando miles de reportes en menos de una hora. Usuarios exigieron respuestas oficiales y cuestionaron la dependencia creciente de plataformas digitales para el transporte cotidiano.
Reacción institucional y técnica
Fuentes cercanas al área tecnológica de la empresa señalaron que el fallo pudo originarse en un error de sincronización entre servidores de verificación de datos y las actualizaciones recientes del sistema. No se registraron indicios de un ataque cibernético, aunque el área de seguridad de Didi Global activó protocolos internos.
Por su parte, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que monitorea los reportes de cobros indebidos o cancelaciones no reconocidas durante el periodo de falla. Se recomendó a los usuarios conservar sus comprobantes digitales para futuras aclaraciones.
A las 7:45 horas, algunos usuarios reportaron una recuperación parcial del servicio, aunque la aplicación continuaba mostrando intermitencias. Los sistemas de geolocalización y pagos digitales permanecieron inestables en ciertos sectores de la Cdmx. –sn–
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