Chatbot costoso y servicios rezagados evidenciaron inconsistencias. Implementación tecnológica y rezago urbano marcaron la gestión reciente.

Por Fausto Hernández | Reportero                                                       

En los últimos meses, el alcalde Javier López Casarín informó que su administración puso en marcha un chatbot para agilizar la atención de servicios públicos en Álvaro Obregón, herramienta cuyo costo ascendió a 2.8 millones de pesos según reportes oficiales. La estrategia digital formó parte de un plan para modernizar la comunicación institucional y elevar la capacidad de respuesta ciudadana.

El contrato relacionado con esta herramienta apareció en los registros del tercer trimestre bajo la identificación CAPS/25-09/003, emitido por la Jefatura de la Oficina de la Alcaldía. En dicho documento, la empresa Yor Te, S.A. de C.V., recibió el encargo por 2 millones 800 mil pesos para la consultoría administrativa vinculada al diseño e implementación del chatbot para la página web y mensajería instantánea.

Tecnología en revisión

El proyecto fue denominado Dalia y su desarrollo fue anunciado por López Casarín desde junio, aunque los documentos concluyeron que el diseño inició el 30 de septiembre. De acuerdo con información pública, la herramienta permitiría gestionar reportes urbanos mediante un sistema automatizado de WhatsApp y establecer un canal complementario a las redes institucionales de la administración morenista.

La implementación del chatbot se sumó a la estructura de atención existente en la alcaldía, donde el Centro de Servicios y Atención Ciudadana (Cesac) operó como el mecanismo regular para la recepción de solicitudes vecinales. La autoridad local sostuvo que la nueva herramienta buscó ampliar horarios y agilizar trámites mediante respuestas automáticas programadas.

Sin embargo, los datos del Cesac capitalino indicaron que Álvaro Obregón se mantuvo entre las demarcaciones con más reportes sin resolver en rubros como fugas de agua, baches y solicitudes de poda. Los informes subrayaron que la digitalización no corrigió el rezago operativo acumulado en servicios urbanos esenciales.

Servicios públicos pendientes

En la documentación de gasto, la administración reportó que el contrato con Yor Te, S.A. de C.V. incluyó tareas de diseño, elaboración e implementación del sistema, además de componentes administrativos asociados al nuevo modelo de atención. La alcaldía precisó que el objetivo consistió en concentrar información, automatizar respuestas y optimizar la canalización interna de los reportes ciudadanos.

El chatbot Dalia terminó reproduciendo funciones ya prestadas por el Cesac, lo que generó cuestionamientos entre especialistas en servicios públicos, quienes señalaron antecedentes de duplicidad administrativa en proyectos similares. La estructura técnica entregó detalles sobre el funcionamiento previsto, pero no registró aumentos sustanciales en los tiempos de respuesta.

En la revisión del tercer trimestre se estableció que el contrato inició operaciones formales a finales de septiembre, etapa en la cual la alcaldía enfrentó un incremento en solicitudes de reparación de fugas, reportes por bacheo y demandas de vigilancia. Los registros asociados mostraron que la infraestructura operativa no se fortaleció al ritmo de las herramientas tecnológicas recién contratadas. –sn–

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