Usuarios denunciaron fallas de servicio y cobros irregulares en telefonía.
Por Gabriela Díaz | Reportera
La empresa Teléfonos de México (Telmex) registra interrupciones en su servicio de conexión digital y telefonía, según reportes difundidos en redes sociales por usuarios afectados en diversas zonas del país. La incidencia afecta actividades cotidianas que dependieron del acceso a internet estable, al tiepo que, los testimonios señalaron que la falla ocurrió de manera repentina y sin aviso previo.
Usuarios indicaron que, ante la falta de servicio, buscan alternativas inmediatas para mantenerse conectadas. Una de las opciones fue la compra de paquetes de internet móvil a través de una de las filiales, es decir, de Radiomovil Dipsa (Telcel). Sin embargo, ests última firma se comporta de manera abusiba al cobrar de manera inconsistente el tiempo efectivo sobre la navegación ofrecida.
Los reportes detallan que se adquirieron paquetes equivalentes a dos horas de servicio móvil. No obstante, el tiempo real de conexión disponible fue menor al contratado. En algunos casos, los usuarios señalaron que el servicio duró una hora con cincuenta y cinco minutos.
Fallas y respuesta
La situación genera inconformidad entre clientes que documentaron el incidente con capturas de pantalla y mensajes dirigidos a las cuentas oficiales de Telmex y Telcel. Las quejas se centraron en la falta de correspondencia entre el servicio pagado y el recibido. También se cuestionó la ausencia de comunicación oportuna por parte de las empresas.
Las publicaciones se difunden en plataformas digitales con etiquetas relacionadas con fallas de servicio. Las menciones incluyeron solicitudes de aclaración y restitución del tiempo no proporcionado. La conversación digital se amplificó conforme más usuarios compartieron experiencias similares.
Hasta el momento de los reportes, no se documentó una postura oficial detallada por parte de Telmex sobre el origen de la interrupción. Tampoco se informó de un mecanismo general de compensación para los afectados. La falta de información incrementó la incertidumbre entre los clientes.
El año pasado, el magnate Carlos Slim Helú aseguró que su compañía Telmex “ya no es negocio” por el gran pasivo laboral, el cual se solventará hasta el 2040 porque los últimos gobiernos no han permitido ofrecer televisión de paga. –sn–
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