49% de los consumidores afirma que usaría IA para obtener recomendaciones personalizadas

Por Deyanira Vázquez | Reportera

La forma en que los consumidores buscan información y toman decisiones de compra está cambiando rápidamente.

El análisis global The AI Inflection Point de Adobe, reporta que uno de cada cuatro clientes ya recurre a plataformas impulsadas por inteligencia artificial como su principal fuente cuando busca información, evalúa productos o solicita recomendaciones, superando incluso a los sitios web de las marcas y a las reseñas en línea; en casos simples de consultas, la mayoría de los consumidores prefiere interactuar con sistemas habilitados con IA o contar con la opción de combinar atención automatizada con soporte humano.

Este cambio en las expectativas del consumidor también añade urgencia al ritmo desigual de adopción tecnológica entre las empresas.

La inteligencia artificial se está convirtiendo en una parte integral del comportamiento cotidiano de compra, debido a que el 49% de los consumidores afirma que usaría IA para obtener recomendaciones personalizadas de productos, mientras que 44% la utilizará para acceder a servicio al cliente inmediato, reflejando una creciente demanda por experiencias rápidas, relevantes y disponibles en cualquier momento. –sn–