El IMSS amplía servicios médicos con horario nocturno en Cancún y Playa del Carmen. Atención nocturna en Quintana Roo

Por Martín García | Reportero                                      

El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Quintana Roo incorporó al programa piloto de horario nocturno a la Unidad de Medicina Familiar (UMF) No. 16, ubicada en Cancún, con el fin de atender a derechohabientes que trabajaban en horarios que les impedían acudir en turnos matutino o vespertino. La estrategia respondió a la demanda de quienes laboraban en sectores con jornadas extendidas.

La iniciativa se había implementado inicialmente en la UMF No. 11 de Playa del Carmen y se consolidó como referente nacional al ser pionera en ofrecer consultorios de medicina familiar en un tercer turno de 21:00 a 02:00 horas, con médicos familiares y personal de apoyo. Con ello, la atención se amplió sin necesidad de nuevas instalaciones.

Actualmente, operaban dos consultorios en Playa del Carmen y dos más en Cancún, lo que permitió beneficiar a una población estimada de 13 mil derechohabientes por consultorio. Este esquema generó un impacto significativo en la reducción de carga en los turnos tradicionales.

El titular del IMSS en Quintana Roo, Javier Michel Naranjo García, explicó que se analizaba la incorporación de más Unidades Médicas en la entidad, dado el éxito que había tenido el programa. Además, señaló que este modelo se transformó en ejemplo a nivel nacional por su efectividad.

Estrategia para descongestionar turnos

El funcionario indicó que la modalidad nocturna permitió disminuir la presión en el turno matutino y mejorar la fluidez del servicio. Detalló que el paciente ingresaba, recibía consulta y valoración, salía con receta médica y, de inmediato, podía surtir los medicamentos requeridos en la misma unidad.

De acuerdo con las autoridades, esta estrategia buscaba aprovechar la infraestructura existente y ampliar la capacidad de atención. Con ello, se evitaba depender de la construcción de nuevas clínicas, lo que representaba un ahorro de recursos y una mayor eficiencia en la prestación del servicio.

En este contexto, el IMSS en Quintana Roo trabajaba para fortalecer la atención en sectores con alto índice de trabajadores en horarios extendidos, como la hotelería y el comercio. Dichas actividades representaban uno de los motores económicos de la región.

La UMF No. 16 de Cancún se convirtió así en la segunda sede de este programa dentro de la entidad, lo que permitió que los servicios llegaran a un mayor número de familias que enfrentaban dificultades para recibir atención en los horarios tradicionales.

Modelo replicable a nivel nacional

La experiencia en Quintana Roo se consideró como base para replicar el modelo en otras entidades del país. De acuerdo con Naranjo García, este esquema probaba que la organización del personal y el uso óptimo de instalaciones permitían ampliar la cobertura de manera efectiva.

El programa piloto había tenido gran aceptación entre los derechohabientes. Los reportes indicaban que las consultas en horario nocturno resolvían en menor tiempo los padecimientos más frecuentes, lo que mejoraba la calidad de vida de los pacientes y reducía ausencias laborales por motivos de salud.

La operación de los consultorios se llevó a cabo con médicos familiares y personal de enfermería especializado, quienes brindaban atención primaria y canalizaban a otras áreas en caso de requerirse. Este servicio fortalecía la atención oportuna y evitaba la saturación de urgencias.

El horario de 21:00 a 02:00 horas se definió con base en estudios de demanda y patrones laborales de la región. La iniciativa respondía al contexto de ciudades turísticas con dinámicas económicas que operaban las 24 horas.

Crecimiento de la atención nocturna

En Playa del Carmen, los dos consultorios nocturnos reportaban un incremento sostenido en la cantidad de pacientes atendidos. En Cancún, las cifras también reflejaban una creciente utilización del servicio. En ambos casos, el impacto fue positivo en la reducción de filas en el turno matutino.

La estrategia también permitía al IMSS mejorar sus indicadores de satisfacción entre derechohabientes. Según las autoridades, la percepción de quienes acudieron en horarios nocturnos fue favorable, ya que la atención se brindaba con menor tiempo de espera y disponibilidad inmediata de medicamentos.

El proyecto, además, representaba un esfuerzo por garantizar la cobertura universal de servicios de salud en condiciones de accesibilidad. La experiencia en Quintana Roo mostraba que era posible adaptar el sistema a las necesidades de la población.

Con este esquema, el IMSS daba respuesta a una de las demandas más frecuentes: la posibilidad de recibir atención médica fuera de los horarios tradicionales, lo que se alineaba con los cambios en el mundo laboral y con la realidad económica de la entidad.

Perspectivas de expansión

El éxito del programa llevó a la institución a estudiar la viabilidad de extenderlo a otras unidades médicas de Quintana Roo. De acuerdo con el titular estatal, se mantenían reuniones para evaluar infraestructura, personal disponible y necesidades específicas de cada región.

La iniciativa, además, estaba en la mira de otras delegaciones del IMSS en el país, que consideraban la experiencia de Cancún y Playa del Carmen como un ejemplo replicable en entidades con sectores productivos de alta movilidad.

El modelo de atención nocturna se perfilaba como un instrumento para garantizar mayor acceso a la salud. Al mismo tiempo, fortalecía el aprovechamiento de instalaciones ya existentes, lo que permitía responder a la creciente demanda sin esperar largos procesos de inversión.

La estrategia en Quintana Roo demostró que una reorganización del servicio podía traducirse en beneficios inmediatos para los derechohabientes y en una mejor calidad de atención para los trabajadores afiliados. –sn–

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