Banorte expande su Centro de Contacto y genera más de dos mil empleos.

Por Deyanira Vázquez | Reportera                                        

Grupo Financiero Banorte colocó la primera piedra de la segunda etapa del Centro de Contacto Roberto González Barrera, El Visionario, en Monterrey. La inversión aproximada fue de 741 millones de pesos para ampliar operaciones y modernizar sus instalaciones.

El proyecto mantuvo el legado de Don Roberto González Barrera, fundador del centro en 2010 e impulsor del crecimiento del llamado Banco Fuerte de México. La expansión fortaleció la visión de ofrecer el mejor entorno laboral para nuevas generaciones.

Con esta ampliación, el número de puestos operativos aumentó de 3,000 a más de 5,800. Los colaboradores actuales tienen en promedio 22 años, y el 51% son estudiantes que inician su trayectoria profesional dentro del grupo financiero.

Innovación tecnológica y atención humana

El Centro de Contacto combinó la calidez del servicio humano con el uso de herramientas tecnológicas avanzadas. A través de sistemas 100% digitales y soluciones basadas en Inteligencia Artificial (IA), automatizó procesos repetitivos y optimizó la atención al cliente.

Estas mejoras permitieron que los asesores se concentraran en resolver situaciones complejas y ofrecer una atención personalizada de alto valor. El modelo integró la eficiencia operativa con la experiencia humana en todos los canales de comunicación.

Actualmente, el centro registró más de 45 millones de interacciones anuales por voz, chat, videollamadas, redes sociales y correo electrónico. Cada contacto brindó soporte en aclaraciones, bloqueos, activaciones y apertura de cuentas.

Crecimiento sostenible y proyección nacional

El tiempo estimado de construcción de la nueva etapa fue de 22 meses, periodo en el que se duplicó el espacio operativo de 16,000 a más de 30,000 metros cuadrados. También se amplió el número de estaciones de trabajo de 2,000 a 3,800.

Con esta infraestructura, Banorte consolidó su liderazgo en atención digital y servicio integral. La expansión impulsó la transformación tecnológica del grupo y reforzó su compromiso con la innovación en el sistema financiero mexicano.

El Centro de Contacto El Visionario se posicionó como un modelo de referencia en productividad, eficiencia y responsabilidad corporativa dentro del sector bancario nacional. –sn–

¡Conéctate con Sociedad Noticias! Suscríbete a nuestro canal de YouTube y activa las notificaciones, o bien, síguenos en las redes sociales: Facebook, Twitter e Instagram.

También, te invitamos a que te sumes a nuestro canal de información en tiempo real a través de Telegram.