El análisis de 628 mil millones de interacciones en 2025 destaca el cambio hacia experiencias conversacionales, con casi el 98% del tráfico utilizando múltiples canales.

Por Deyanira Vázquez | Reportera                                        

La plataforma global de comunicaciones en la nube con enfoque AI-first, Infobip, ha lanzado una nueva edición del reporte Messaging Trends Report 2026, ofreciendo un análisis integral del estado actual de la comunicación empresarial.

Basado en datos de 628 mil millones de interacciones móviles en 2025 y una revisión histórica de 3,8 billones de mensajes en los últimos 20 años, el informe traza la evolución desde la mensajería de un solo canal hacia experiencias omnicanal complejas impulsadas por IA.

En el caso de México, WhatsApp lidera con un alcance del 90% entre los usuarios, seguido por Mensajería RCS (50%) e Instagram y Facebook Messenger (45% cada uno), lo que ha dejado claro que la conversación digital del país ocurre principalmente en entornos móviles de Meta, quien recientemente otorgó el LATAM Operational Excellence Partner of the Year y LATAM Utilities Hero Award a Infobip.

A nivel global, los datos revelan un cambio en la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes. Si bien el SMS sigue siendo un pilar clave por su confiabilidad, representando el 62% del tráfico, el crecimiento de los canales rich y conversacionales se está acelerando. –sn–

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