Reducir fricción ya no es optimización: agentes de voz que responden en segundos y eliminan pasos intermedios están acortando la distancia entre intención y compra.

Por Deyanira Vázquez | Reportera                                        

Siete de cada diez usuarios que inician una compra en línea no la terminan. La tasa global de abandono de carrito es de 77.57%, y 21% de los casos, la caída ocurre en el proceso de pago, según datos de marzo de este año publicados por Mastercard. 

En el Hot Sale 2026, que se lleva a cabo del 25 de mayo al 2 de junio, ese último paso definirá qué empresas convierten tráfico en ingresos y cuáles lo pierden. Frente a este escenario, algunas ya están integrando asistentes de voz para simplificar la compra y reducir fricción.

“Cuando un cliente no encuentra respuestas rápidas o el proceso se vuelve complejo, la decisión de compra se detiene o se cancela”, afirma Javier Verde Fau, General Manager en México de ElevenLabs, compañía especializada en generación de agentes de voz a través de Inteligencia Artificial (IA),

Un paso antes de la venta

Los modelos tradicionales de atención al cliente, como formularios, chats y centros de llamadas, no escalan a la velocidad del comercio digital. 

Un agente de voz conectado al inventario, pagos y gestión de pedidos resuelve, recomienda y cierra en una sola interacción.

De acuerdo con información de ElevenLabs, implementaciones recientes de la tecnología alcanzan tasas de resolución de hasta 90% y reducen 40% los tiempos de atención.

Menos pasos

La diferencia está en el tiempo y la fricción. La voz responde en menos de medio segundo y se conecta directamente con los sistemas de la tienda; sin redireccionamientos ni formularios, el usuario puede confirmar disponibilidad, pagar y registrar su pedido en una sola conversación.

En temporadas de alta demanda como el Hot Sale, esa capacidad operativa es la diferencia entre cerrar una venta o perderla.

«A diferencia de otros canales, la voz elimina pasos intermedios. El usuario expresa lo que busca y recibe una respuesta inmediata, lo que acorta el camino entre intención y compra», concluye Verde Fau. –sn–

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