La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) renovó a Afore SURA la insignia «Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores», por aplicar medidas enfocadas en brindar servicios accesibles, incluyentes y especializados.

Por Gabriela Díaz | Reportera                                                      

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Conducef) renovó a Afore SURA la insignia «Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores», un reconocimiento que distingue a las instituciones financieras que implementan acciones para ofrecer servicios accesibles, incluyentes y con enfoque en los derechos de este sector de la población.

El distintivo acredita el cumplimiento de los «Principios Básicos a Observarse en la Atención de las Personas Adultas Mayores en el Sector Financiero», emitidos por la Conducef en 2022, los cuales buscan garantizar una atención diferenciada, transparente y respetuosa.

Actualmente, las personas adultas mayores representan el 12.8 por ciento de la población mexicana, por lo que las autoridades financieras impulsan estrategias que faciliten su acceso a servicios relacionados con el ahorro para el retiro y otros productos financieros.

Afore SURA fortalece protocolo de atención

Como parte de este reconocimiento, Afore SURA informó que actualizó su Protocolo de Atención para las Personas Adultas Mayores, el cual contempla acciones orientadas a eliminar barreras de acceso y ofrecer un servicio especializado.

Entre las medidas implementadas destacan:

• Atención prioritaria para reducir tiempos de espera.
• Acceso a una red de 61 sucursales y plataformas digitales, además de las Caravanas Adulto Mayor, que acercan los servicios a personas con dificultades de movilidad.
• Asesoría especializada y programas de educación financiera, incluido el servicio telefónico Ruta de la Pensión, que brinda orientación sobre cálculo de pensiones, registro de beneficiarios y trámites relacionados con el retiro.

El director general de Afore SURA, Emilio Bertrán, señaló que la administradora atiende actualmente a más de 600 mil personas adultas mayores, por lo que el objetivo es ofrecer acompañamiento para que accedan a mejores pensiones mediante un servicio basado en la empatía, la inclusión y el respeto a sus derechos.

Conducef destaca importancia de una atención especializada

El presidente de la Conducef, Óscar Rosado Jiménez, afirmó que la atención a las personas adultas mayores dentro del Sistema de Ahorro para el Retiro debe realizarse con claridad, accesibilidad, paciencia y respeto, a fin de que puedan ejercer plenamente sus derechos sobre sus recursos pensionarios.

Añadió que la insignia reconoce a las administradoras que incorporan medidas de inclusión y trato digno, fortalecen la orientación previsional y facilitan la comprensión de los servicios relacionados con las cuentas individuales, contribuyendo a proteger el patrimonio destinado al retiro. –sn–

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