La demanda de respuestas inmediatas está transformando la venta de vehículos en México. Empresas del sector incorporan inteligencia artificial para atender prospectos las 24 horas, reducir tiempos de respuesta y mejorar la conversión de clientes en un mercado cada vez más competitivo.

Por Deyanira Vázquez | Reportera                                        

La forma de comprar un automóvil en México está cambiando. Cada vez más consumidores realizan cotizaciones por internet fuera del horario laboral, comparan varias marcas al mismo tiempo y esperan respuestas casi inmediatas, una tendencia que ha impulsado el uso de herramientas de inteligencia artificial (IA) en la industria automotriz.

De acuerdo con datos de Vambe, empresa especializada en inteligencia artificial conversacional, más del 35 por ciento de los compradores potenciales contacta a una agencia entre las 19:00 y las 07:00 horas, cuando la mayoría de los distribuidores ya no brinda atención presencial.

Este cambio en los hábitos de consumo ha convertido la velocidad de respuesta en un factor determinante para concretar una venta, especialmente en un mercado donde la competencia entre marcas se ha intensificado.

La rapidez en la atención se convierte en una ventaja competitiva

Según Vambe, un comprador suele consultar varias agencias al mismo tiempo y, si no recibe respuesta en pocos minutos, continúa con otra opción.

La empresa señala que un agente virtual impulsado por IA puede atender hasta 75 mil prospectos al mes, mientras que un equipo comercial tradicional alcanza alrededor de 500 contactos en el mismo periodo.

Además, la automatización reduce el tiempo de primera respuesta a menos de 30 segundos, frente a varios minutos o incluso horas que puede tardar un asesor humano.

La compañía también sostiene que esta tecnología puede incrementar en alrededor de 2 por ciento la tasa de cierre respecto a los procesos convencionales.

Mercado automotriz enfrenta mayor competencia

El uso de inteligencia artificial coincide con un entorno de mayor competencia para las distribuidoras de vehículos.

De acuerdo con la Asociación Mexicana de Distribuidores de Automotores (AMDA), el mercado mexicano mantiene ventas superiores a 115 mil vehículos nuevos al mes, aunque las agencias enfrentan mayores costos para captar clientes y márgenes de rentabilidad más estrechos.

A ello se suma la llegada de nuevas marcas asiáticas, que han ampliado la oferta disponible con modelos competitivos en precio y tecnología.

La IA también apoya la postventa

Además de responder consultas iniciales, las plataformas de inteligencia artificial comienzan a utilizarse para automatizar procesos posteriores a la compra.

Entre las funciones que realizan se encuentran:

• Calificación automática de prospectos.
• Agenda de citas para pruebas de manejo.
• Programación de servicios de mantenimiento.
• Recordatorios de revisiones y refacciones mediante aplicaciones de mensajería.

La empresa afirma que esta automatización permite incrementar las visitas a agencias y mejorar la atención de clientes durante todo el proceso comercial.

Tecnología como apoyo para los asesores de ventas

Especialistas del sector consideran que la inteligencia artificial no sustituye a los vendedores, sino que les permite concentrarse en clientes con mayor intención de compra.

Según la experiencia compartida por Vambe, la automatización ayuda a recuperar prospectos que anteriormente se perdían fuera del horario laboral, además de incrementar las citas para pruebas de manejo y reducir los costos de adquisición de clientes.

La incorporación de estas herramientas refleja una transformación en la industria automotriz, donde la rapidez de atención y la disponibilidad permanente comienzan a ser factores tan relevantes como el precio, el financiamiento o las características del vehículo. –sn–

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