Piñero impulsa su transformación digital con inteligencia artificial para optimizar procesos, mejorar la atención al cliente y fortalecer la eficiencia en su división de Real Estate & Golf.

Por Deyanira Vázquez | Reportera                                        

La Piñero avanza en su estrategia de transformación digital con la incorporación de nuevas soluciones de inteligencia artificial orientadas a optimizar procesos internos, fortalecer la toma de decisiones y ofrecer una atención más personalizada a sus clientes.

La compañía informó que la iniciativa forma parte de un proceso de innovación tecnológica desarrollado durante casi una década, basado en la integración de plataformas en la nube, herramientas de análisis de datos y sistemas que permiten conectar información y procesos en sus distintas unidades de negocio.

Uno de los desarrollos más recientes se implementó en la división de Real Estate & Golf, que en México opera a través de Tulum Country Club y PGA Riviera Maya, donde fue incorporado un asistente de inteligencia artificial para apoyar las labores comerciales y administrativas.

Inteligencia artificial para agilizar la atención

La herramienta fue diseñada para facilitar la consulta de información sobre propiedades, precios, historiales comerciales y necesidades de los clientes.

Además, permite elaborar comparativas, generar recomendaciones, responder consultas y redactar comunicaciones para canales como correo electrónico y WhatsApp, reduciendo el tiempo destinado a tareas repetitivas.

Antonio Muñoz, director de Tecnologías de la Información de Piñero, explicó que la empresa ha evolucionado de una etapa de experimentación hacia la integración de la inteligencia artificial en procesos cotidianos del negocio.

«En Piñero nuestro foco hoy es industrializar la inteligencia artificial. Ya no estamos en una fase de probar soluciones, sino de integrarlas en procesos reales del negocio. La IA generativa y los flujos agénticos nos permiten coordinar datos, herramientas y decisiones para ofrecer respuestas más rápidas, coherentes y personalizadas», señaló.

Automatización para mejorar la productividad

La empresa indicó que el asistente funciona como una herramienta de apoyo para los equipos comerciales, al centralizar información proveniente de distintas fuentes y automatizar procesos como la búsqueda de datos, la elaboración de comparativas y la preparación de respuestas para los clientes.

Con esta implementación, Piñero estima liberar entre el 20% y el 30% del tiempo que actualmente destinan los colaboradores a actividades repetitivas, permitiéndoles concentrarse en tareas relacionadas con el asesoramiento, el seguimiento comercial y el cierre de operaciones.

La compañía también prevé mejorar la calidad de la atención mediante respuestas más completas y adaptadas al perfil y canal de comunicación de cada cliente.

Estrategia basada en datos

La iniciativa forma parte de un plan más amplio para extender el uso de asistentes de inteligencia artificial a otras áreas del grupo.

La empresa informó que continuará incorporando nuevas fuentes de información, especializando las capacidades de estas herramientas y ampliando su utilización en distintos procesos y unidades de negocio.

Piñero explicó que su estrategia combina inteligencia artificial generativa, aprendizaje automático (machine learning) y herramientas de inteligencia de negocios para transformar grandes volúmenes de datos en decisiones orientadas a incrementar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente.

Transformación digital a largo plazo

Como parte de su estrategia de crecimiento, el grupo trabaja en el fortalecimiento del gobierno de datos y en la expansión de tecnologías de automatización y analítica avanzada.

El objetivo es consolidar una organización basada en el uso estratégico de la información, donde la inteligencia artificial contribuya a optimizar la operación, apoyar la toma de decisiones y ofrecer servicios cada vez más personalizados en los mercados donde mantiene presencia. –sn–

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