La Condusef informó que los reclamos contra instituciones financieras en Yucatán crecieron 11.2% durante el primer semestre de 2026. Los consumos no reconocidos y posibles fraudes fueron las principales causas.

Por Deyanira Vázquez | Reportera                                        

Los reclamos de usuarios contra instituciones financieras en Yucatán aumentaron 11.2% durante el primer semestre de 2026 respecto al mismo periodo del año anterior, al contabilizarse 4 mil 121 casos, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Con ese resultado, la entidad concentró el 2.9% de las reclamaciones registradas a nivel nacional entre enero y junio de este año.

La mayoría de los casos, equivalente al 74.9%, fue atendida mediante el mecanismo de Gestión Electrónica, mientras que el 11.8% se resolvió a través de conciliación. Además, el 9.2% correspondió a prácticas de cobranza indebida y el 4.1% restante se canalizó por otros procedimientos legales.

Bancos concentran seis de cada 10 reclamaciones

El sector de Banca Múltiple acumuló el mayor número de inconformidades al concentrar el 61.4% de los expedientes recibidos por la Condusef en Yucatán.

Le siguieron las Aseguradoras, con el 14.6%, y las Sociedades de Información Crediticia, con el 11.4%.

Dentro de la banca comercial, las principales causas de reclamación fueron los consumos no reconocidos, la falta de atención a solicitudes de cancelación de productos o servicios y los consumos por internet no reconocidos, que en conjunto representaron el 38.9% de los asuntos registrados en ese sector.

Tarjetas bancarias y créditos personales encabezan las quejas

La Condusef informó que las tarjetas de crédito, tarjetas de débito y créditos personales concentraron el 72.3% de todas las reclamaciones recibidas en la entidad, lo que los convierte en los productos financieros con mayor número de controversias entre los usuarios.

Asimismo, el organismo señaló que el 28.8% de las reclamaciones estuvo relacionado con posibles fraudes, principalmente por consumos no reconocidos y cargos realizados a través de internet.

Mujeres presentaron 45% de las reclamaciones

Del total de expedientes registrados en Yucatán, el 45.1% fue presentado por mujeres y el 54.9% por hombres.

En el caso de las personas adultas mayores, las inconformidades se concentraron principalmente en tarjetas de crédito, tarjetas de débito y créditos personales.

Por otra parte, la favorabilidad para los usuarios alcanzó el 51.4%, indicador que refleja los casos en los que la resolución fue favorable para los consumidores de servicios financieros.

CONDUSEF recuerda que todos los trámites son gratuitos

La Condusef reiteró que todos los servicios que ofrece son gratuitos y advirtió a la población sobre personas que solicitan dinero para realizar gestiones a nombre de la institución.

Entre los mecanismos de atención disponibles se encuentran el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), el chat en línea, el Centro de Contacto y los correos electrónicos oficiales de atención.

En Yucatán, la Unidad de Atención a Usuarios opera en la ciudad de Mérida para brindar asesoría y atender reclamaciones relacionadas con productos y servicios financieros. –sn–

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