Una usuaria de X denunció que Walmart México mantiene detenido el reembolso de un refrigerador que llegó dañado y nunca fue recibido. La empresa informó que el caso permanece en investigación.
Por Gabriela Díaz | Reportera
Una usuaria de la red social X denunció que enfrenta retrasos en el proceso de reembolso de un refrigerador adquirido en línea a Walmart de México y Centroamérica, luego de que el producto llegó dañado y fue devuelto a la tienda sin ser recibido en su domicilio.
La publicación, realizada por la usuaria identificada como Marcela Herrera, señala que el electrodoméstico fue rechazado por recomendación del servicio de atención al cliente debido a los daños que presentaba. Sin embargo, aseguró que el proceso de devolución permanece detenido porque, según la empresa, el artículo aún no ha sido recolectado de la tienda.
De acuerdo con el testimonio difundido en redes sociales, la consumidora decidió realizar una segunda compra del mismo producto mientras esperaba el reembolso del primer pedido, pero afirmó que el dinero no ha sido devuelto.
Cliente afirma que el caso sigue en investigación
En su mensaje, la usuaria explicó que envió evidencias para respaldar su reclamación y posteriormente recibió una respuesta en la que se le informó que el caso continúa en investigación.
La clienta sostuvo que el refrigerador nunca permaneció en su domicilio, ya que fue regresado desde el momento de la entrega, por lo que consideró injustificado el retraso en la devolución del pago.
La publicación fue acompañada de un llamado dirigido a personas que trabajen en Walmart México, Bodega Aurrera o Walmart, con la intención de obtener apoyo para resolver el caso.
Walmart no ha emitido una postura pública sobre el caso
Hasta el momento de la publicación de esta nota, Walmart de México y Centroamérica no había emitido un posicionamiento público sobre la denuncia difundida en X ni informado sobre el estado específico del proceso de reembolso referido por la usuaria.
El caso generó diversas reacciones entre usuarios de la plataforma, quienes compartieron experiencias relacionadas con procesos de atención al cliente y devoluciones de compras realizadas en línea. –sn–
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