Usuarios de Izzi reportaron el 1 de septiembre fallas e intermitencias en WiFi, internet, televisión y telefonía. Downdetector registró reportes en Cdmx, Guadalajara, Monterrey, Chihuahua, Mexicali, Mérida y Cancún.

Por Deyanira Vázquez | Reportera                                        

Usuarios de izzi reportaron durante el martes 1 de septiembre fallas e intermitencias en sus servicios de internet, WiFi, televisión por cable y telefonía en distintas ciudades de México, de acuerdo con reportes concentrados en plataformas de monitoreo y publicaciones de clientes en redes sociales.

Los principales reportes se ubicaron en Cdmx, Guadalajara, Monterrey, Chihuahua, Mexicali, Mérida y Cancún, mientras que las quejas se concentraron principalmente en problemas para conectarse a internet y variaciones en la velocidad del servicio.

La plataforma Downdetector registró actividad relacionada con Izzi durante la jornada. Sin embargo, el servicio de monitoreo aclara que sus registros se basan en reportes de usuarios y que una incidencia se identifica cuando éstos superan el volumen considerado habitual para determinada hora.

¿Qué servicios de Izzi presentan fallas?

La principal afectación reportada por los clientes corresponde al internet y la conexión WiFi. Algunos usuarios señalaron interrupciones completas, mientras otros describieron una conexión intermitente o velocidades considerablemente menores a las contratadas.

También se registraron quejas relacionadas con la televisión por cable y la línea telefónica, aunque los reportes sobre estos servicios fueron menores en comparación con los relacionados con internet.

En Cdmx, por ejemplo, registros de monitoreo de usuarios identificaron reportes relacionados principalmente con internet y WiFi, además de casos de interrupción total y, en menor proporción, televisión.

Usuarios reportan problemas desde finales de agosto

Además de las fallas registradas durante el 1 de septiembre, algunos clientes señalaron en redes sociales que sus problemas con Izzi comenzaron días antes y que las intermitencias se volvieron más frecuentes durante periodos de lluvia.

No obstante, no existe información pública que permita confirmar que las precipitaciones sean la causa de las fallas, por lo que esa relación permanece como un señalamiento de usuarios y no como una explicación oficial.

La situación adquiere especial relevancia en Mérida y Cancún, donde también se han presentado reportes relacionados con interrupciones de servicios de telecomunicaciones en fechas recientes.

¿Izzi confirmó la falla?

Hasta el momento de esta publicación no se localizó un comunicado oficial de Izzi que atribuya las fallas del 1 de septiembre a una causa específica ni que establezca un tiempo general para el restablecimiento del servicio.

La cuenta de atención a clientes de la empresa, @ayudaizzi, se identifica como el equipo encargado de atender dudas y resolver problemas de los usuarios.

Los reportes tampoco permiten establecer que todos los clientes de Izzi estén afectados. De hecho, Downdetector mostraba posteriormente ausencia de problemas generalizados en México, aunque su mapa continuaba registrando posibles incidencias en algunas zonas. –sn–

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