Afore SURA reporta que 22 de sus 37 trámites pueden realizarse digitalmente. Conoce qué servicios ofrece su aplicación y cómo gestionar el ahorro para el retiro.
Por Deyanira Vázquez | Reportera
Seis de cada 10 trámites y servicios de Afore SURA pueden realizarse a distancia, una modalidad que permite a los trabajadores consultar sus recursos, administrar su Cuenta Individual y gestionar parte de su ahorro para el retiro sin acudir a una sucursal.
La administradora informó que 22 de sus 37 trámites están disponibles de manera remota, equivalentes a 59.9 por ciento, mientras que los 15 restantes requieren atención presencial. La oferta digital incluye consultas de saldo, movimientos, aportaciones voluntarias y solicitudes relacionadas con determinados retiros.
El avance ocurre en un contexto de mayor utilización de aplicaciones financieras en México, aunque persisten diferencias entre grupos de edad y condiciones de acceso a la tecnología. Por ello, los canales digitales conviven con la atención personalizada para quienes necesitan acompañamiento.
Crece el uso de aplicaciones
La digitalización de los servicios financieros también se refleja en los resultados de la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) 2024, elaborada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi) y la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).
El estudio reportó que 87 por ciento de las personas de 18 a 29 años que tienen una cuenta en una institución financiera utiliza aplicaciones de celular para consultar o realizar movimientos. Entre las personas de 30 a 44 años, la proporción fue de 80 por ciento.
Estas cifras muestran la importancia de los dispositivos móviles en la administración cotidiana del dinero y en el acceso a servicios financieros. Sin embargo, el uso de herramientas digitales no elimina la necesidad de contar con alternativas presenciales y mecanismos de orientación.
Qué trámites puedes realizar
De acuerdo con la información proporcionada por Afore SURA, su aplicación móvil permite acceder a distintos servicios para administrar el ahorro destinado al retiro. Entre las principales opciones se encuentran:
1. Consulta de saldo y movimientos. Los usuarios pueden revisar los recursos acumulados en su Cuenta Individual y dar seguimiento a sus operaciones. La administradora señala que ofrece 19 trámites mediante su aplicación.
2. Ahorro voluntario. La plataforma permite realizar aportaciones adicionales y, de acuerdo con las opciones disponibles, programar domiciliaciones para mantener una contribución periódica.
3. Solicitudes de retiro. Los clientes pueden iniciar trámites relacionados con retiro por desempleo, matrimonio o disposición de Ahorro Voluntario, siempre que cumplan los requisitos correspondientes.
4. Planeación de la pensión. La herramienta Ruta de la Pensión ofrece información sobre la Cuenta Individual, estimaciones de pensión mediante una calculadora y alternativas para complementar el ahorro. Según Afore SURA, registró 2.1 millones de visitas únicas al cierre de agosto de 2026.
5. Estado de cuenta digital. Los trabajadores pueden consultar el documento cuatrimestral mediante el correo electrónico registrado. También reciben notificaciones de saldo durante los meses intermedios.
6. Atención y asesoría. Los servicios digitales se complementan con asistencia personalizada, un asistente virtual y atención en sucursales. –sn–
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