Un estudio de Galileo Financial Technologies revela que los pagos inmediatos dejaron de ser un diferenciador para las instituciones financieras en América Latina.

Por Deyanira Vázquez | Reportera                                        

La rapidez en las transferencias electrónicas dejó de representar una ventaja competitiva para las instituciones financieras en América Latina. De acuerdo con un estudio de Galileo Financial Technologies, el principal desafío ahora consiste en desarrollar operaciones más flexibles que permitan responder con rapidez al crecimiento del mercado y a las nuevas demandas de los clientes.

El Informe de Banca Adaptativa de Galileo fue elaborado con información de 337 directores de tecnología (Chief Technology Officer, CTO) y directores de información (Chief Information Officer, CIO) de instituciones financieras en México, Brasil, Colombia y Argentina.

Cambian las prioridades

El análisis indica que, tras la expansión de los sistemas de pagos inmediatos como el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) en México, Pix en Brasil, Bre-B en Colombia y Transferencias 3.0 en Argentina, la velocidad de las transacciones dejó de ser el principal problema para los usuarios.

Según el informe, únicamente el 8 por ciento de los clientes considera que la rapidez de los pagos y las transferencias representa la mayor dificultad en su experiencia diaria.

En contraste, las instituciones financieras enfrentan ahora el reto de escalar sus operaciones sin perder capacidad de respuesta, control interno o eficiencia en la atención a los clientes.

Banca adaptativa

Ante este escenario, Galileo Financial Technologies plantea el concepto de «banca adaptativa», un modelo orientado a que las instituciones ajusten de manera continua su infraestructura tecnológica, los procesos de toma de decisiones y la experiencia del usuario conforme cambian las condiciones del mercado.

De acuerdo con Eduardo Azuara, responsable de estrategia y ventas para México de la empresa, las instituciones financieras de la región ya superaron gran parte del reto de realizar pagos en tiempo real, por lo que el siguiente paso consiste en adaptar sus procesos internos con la misma velocidad para mantener su competitividad.

El estudio concluye que la capacidad para escalar operaciones, personalizar servicios y gestionar riesgos de manera dinámica será uno de los principales factores que definirán la evolución del sector financiero en los próximos años. –sn–

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