Clientes de BBVA México reportan fallas consecutivas en transferencias, la aplicación y la banca móvil desde el 31 de julio. Hasta el momento, el banco no ha informado públicamente las causas del problema.

Por Deyanira Vázquez | Reportera                                        

Las fallas en los servicios digitales de BBVA México continuaron este domingo por tercer día consecutivo, de acuerdo con reportes de usuarios que señalaron dificultades para realizar transferencias, acceder a la aplicación móvil y utilizar la banca en línea.

Según la plataforma de monitoreo Downdetector, los reportes de incidencias aumentaron nuevamente alrededor de las 7:00 horas del domingo 2 de agosto, con un repunte considerable hacia las 9:20 horas, lo que refleja que los problemas persistían desde el viernes 31 de julio.

Los usuarios manifestaron su inconformidad principalmente a través de redes sociales, donde denunciaron que las fallas les han impedido disponer de su dinero durante un fin de semana que coincidió con el cierre de mes y el pago de quincenas.

Transferencias, el principal problema

Con base en los reportes recopilados por Downdetector, el 61 por ciento de las incidencias correspondieron a fallas en transferencias electrónicas.

Otro 23 por ciento estuvo relacionado con la aplicación móvil, mientras que el 16 por ciento restante se concentró en problemas con la banca móvil y otros servicios digitales.

Las afectaciones provocaron retrasos en operaciones bancarias y un incremento de las quejas de clientes que aseguraron no poder completar pagos, enviar recursos o consultar sus cuentas.

Sin explicación oficial

Hasta la mañana de este domingo, BBVA México no había difundido un comunicado público para explicar el origen de las intermitencias ni un plazo estimado para el restablecimiento total de sus servicios.

En redes sociales, algunos clientes expresaron su molestia por la falta de información y reclamaron la ausencia de una actualización oficial sobre el estado de la plataforma.

Las fallas en los servicios digitales bancarios pueden afectar operaciones como transferencias, pagos y consultas de saldo, por lo que especialistas recomiendan, cuando existen intermitencias, conservar los comprobantes de las operaciones realizadas y verificar posteriormente su correcta aplicación. –sn–

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