La alianza fortalecerá capacidades en atención ciudadana, mediación, solución de conflictos y derechos humanos, en consonancia con la propuesta de avanzar hacia una Defensoría Social del Pueblo.

SN Redacción

La Escuela de Administración Pública de la Ciudad de México (EAP-Cdmx) y la Procuraduría Social de la Ciudad de México (Prosoc) firmaron un Convenio Marco de Colaboración para fortalecer la profesionalización de las personas servidoras públicas y contribuir a una atención más cercana, accesible y efectiva para la ciudadanía.

El acuerdo adquiere especial relevancia ante la propuesta presentada recientemente por la jefe de Gobierno, Clara Brugada Molina, de transformar la Procuraduría Social para fortalecer su vocación como Defensoría Social del Pueblo y contribuya a construir un nuevo modelo de exigibilidad y defensa de los derechos sociales.

Durante la presentación del Informe Anual 2025 de la Comisión de Derechos Humanos de la Ciudad de México, la mandataria capitalina planteó que, cuando una persona considere que un derecho social no se está cumpliendo, debe encontrar una puerta institucional que la oriente, acompañe y permita exigirlo, sin peregrinar por oficinas ni perderse en laberintos burocráticos.

En este contexto, el convenio fortalece las capacidades humanas e institucionales necesarias para avanzar en ese propósito. La Prosoc aporta su experiencia cotidiana en orientación, conciliación, defensa de derechos y solución de conflictos; mientras que la EAP Cdmx contribuye con herramientas de formación, actualización y profesionalización para quienes desempeñan estas funciones públicas.

El acuerdo fue suscrito por la Mtra. Valentina Lloret Sandoval, directora general de la EAP Cdmx, y el Lic. Vladimir Aguilar García, Procurador Social Interino, y permitirá articular acciones formativas de acuerdo con las necesidades y los nuevos retos institucionales de la Procuraduría.

Durante el encuentro, Valentina Lloret, destacó que la profesionalización debe ir más allá de la impartición de cursos y traducirse en mejores capacidades para atender las necesidades de la población.

“Profesionalizar significa construir y fortalecer permanentemente los conocimientos, habilidades, competencias y valores que necesitamos para responder a una realidad social cada vez más compleja”, señaló.

La directora general enfatizó que la capacitación permanente permite construir instituciones más cercanas, profesionales y confiables: “Mejores personas servidoras públicas construyen mejores instituciones; mejores instituciones generan mejores respuestas; y mejores respuestas fortalecen la confianza de la ciudadanía en su gobierno”.

Por su parte, Vladimir Aguilar García señaló que el convenio permitirá que las distintas áreas de la PROSOC aprovechen la oferta formativa de la EAP Cdmx y fortalezcan sus capacidades ante los retos de la institución. Destacó particularmente la atención ciudadana y la mediación de conflictos como herramientas para mejorar la defensa de derechos, solucionar diferencias y contribuir al bienestar y la paz en las comunidades.

A partir de esta alianza, la EAP Cdmx impulsará procesos formativos en materias como atención ciudadana, mediación, perspectiva de género, inclusión y derechos humanos, con el propósito de que el personal cuente con conocimientos técnicos y habilidades prácticas para orientar, acompañar y brindar respuestas oportunas a la población.

Con esta acción, ambas instituciones contribuyen a fortalecer la ruta planteada por el Gobierno de la Ciudad de México, encabezado por Clara Brugada Molina, para acercar la defensa de los derechos sociales a las personas y construir instituciones capaces de responder con sensibilidad, eficacia y vocación de servicio.

Como destacó Valentina Lloret, “la profesionalización del servicio público no es un fin en sí mismo. Es un medio para alcanzar algo mucho más importante: garantizar derechos, mejorar la vida de las personas y hacer realidad el derecho a una buena administración pública en la ciudad de México”. –sn–

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