La reducción del robo vehicular abre un nuevo reto para las aseguradoras: mejorar los tiempos de recuperación y seguimiento mediante tecnología, información y herramientas digitales que reduzcan costos y mejoren la experiencia del asegurado.

Por Deyanira Vázquez | Reportera                                        

El robo de un vehículo representa para las aseguradoras un problema que va más allá de determinar si la unidad fue recuperada o debe ser indemnizada. El tiempo transcurrido desde el reporte hasta la localización, las intervenciones necesarias y los recursos empleados también pueden convertirse en indicadores de eficiencia para la industria.

Entre julio de 2025 y junio de 2026 se registraron 50 mil 891 vehículos asegurados robados en México, frente a 60 mil 698 en los 12 meses anteriores, una disminución cercana a 16 por ciento. Durante el mismo periodo, la tasa de recuperación pasó de 42 a 45 por ciento, de acuerdo con cifras de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) citadas por LoJack México.

La reducción representa un avance, pero también plantea una pregunta para las compañías: ¿cómo hacer más eficiente la respuesta cuando el robo ya ocurrió?

El tiempo también representa un costo

Mientras un vehículo permanece desaparecido, la aseguradora debe mantener activo el seguimiento del expediente, actualizar información, coordinarse con terceros y mantener comunicación con el cliente.

Una recuperación más rápida puede reducir la exposición económica relacionada con una unidad desaparecida, disminuir las horas destinadas al seguimiento y facilitar la coordinación entre las partes involucradas.

Para el asegurado, el impacto es todavía más amplio. La pérdida temporal del vehículo puede modificar sus traslados al trabajo, compromisos familiares y actividades cotidianas. En ese contexto, la comunicación de avances y el acompañamiento durante el proceso forman parte de la percepción que el cliente tendrá sobre el servicio de su aseguradora.

Tecnología para mejorar la respuesta ante el robo

La incorporación de herramientas de localización puede proporcionar información adicional desde las primeras etapas de un incidente. Soluciones como LoJack Connect permiten consultar información del vehículo y recibir alertas mediante una plataforma digital, mientras que los servicios de LoJack combinan tecnologías de Sistema de Posicionamiento Global (GPS) y Radio Frecuencia Digital (RFD) para apoyar la localización y recuperación de unidades.

De acuerdo con información de la compañía, su tecnología RFD puede contribuir a la localización de vehículos en espacios cerrados o subterráneos, mientras que sus sistemas GPS permiten consultar la ubicación de la unidad, dependiendo del servicio contratado. –sn–

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