El ISSSTE advierte que la inteligencia artificial no sustituye la atención profesional en salud mental. Su Clínica de Neuropsiquiatría reportó 26 mil 309 consultas en 2026 por depresión, ansiedad y otros trastornos.
Por Gabriela Díaz | Reportera
El uso de herramientas de inteligencia artificial (IA) para buscar orientación sobre problemas emocionales puede implicar riesgos cuando sustituye la atención de profesionales, advirtió el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), que recomendó acudir con especialistas acreditados para recibir diagnóstico y acompañamiento adecuados.
La advertencia fue emitida por Wendy Lucía Reyes Castellanos, directora de la Clínica de Especialidades de Neuropsiquiatría del instituto, quien señaló que los chatbots carecen de empatía real, juicio clínico y responsabilidad ética, capacidades necesarias para atender situaciones complejas de salud mental.
La unidad médica reportó 26 mil 309 consultas durante 2026 para atender trastornos como depresión, ansiedad y síndrome de desgaste emocional o burnout. La cifra fue presentada en el contexto del Día Mundial de la Salud Mental, conmemorado el 10 de octubre, y de los llamados a reconocer las emociones y solicitar ayuda profesional cuando sea necesario.
Por qué la inteligencia artificial no sustituye a un especialista
Reyes Castellanos explicó que, aunque los sistemas de IA pueden ofrecer respuestas rápidas a preguntas relacionadas con el bienestar emocional, no reemplazan la evaluación clínica ni el acompañamiento humano que requiere una persona con problemas de salud mental.
“Solemos pensar que la IA nos puede dar respuestas rápidas y efectivas a nuestras inquietudes, pero no hay nada mejor que un profesional de la salud mental para encontrar la guía, orientación y alivio que buscamos”, señaló.
La especialista recomendó acudir con profesionales que cuenten con experiencia y acreditación, especialmente cuando las dificultades emocionales se mantienen en el tiempo o afectan las relaciones personales, familiares y sociales.
La orientación automatizada puede servir para obtener información general, pero no debe considerarse un diagnóstico ni utilizarse como sustituto de la atención especializada, particularmente ante síntomas persistentes o situaciones de crisis.
ISSSTE reporta más de 26 mil consultas de salud mental en 2026
La Clínica de Especialidades de Neuropsiquiatría del ISSSTE ofrece servicios de atención para la población derechohabiente mediante consultorios, áreas administrativas, Trabajo Social y farmacia.
De acuerdo con Reyes Castellanos, la unidad también dispone de una sala de electroencefalograma y personal especializado en neurología, psiquiatría, neurología pediátrica, paidopsiquiatría y psicología.
Estas áreas atienden distintas necesidades relacionadas con la salud mental y neurológica, incluidos problemas que requieren valoración especializada y seguimiento clínico.
La directora de la clínica señaló que el interés de las generaciones más jóvenes por buscar orientación sobre salud mental ha aumentado, por lo que consideró importante identificar las emociones y solicitar apoyo cuando se detecten conductas persistentes que afecten la vida cotidiana. –sn–
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