El Servicio Estatal Tributario de Jalisco capacitó a 250 servidores públicos en inteligencia emocional, comunicación asertiva y manejo de conflictos para mejorar la atención a contribuyentes en oficinas recaudadoras.
Por Daniel Reséndiz | Corresponsal
El Servicio Estatal Tributario de Jalisco (SET) capacitó a 250 servidores públicos en inteligencia emocional, comunicación asertiva y manejo de conflictos, con el propósito de mejorar la atención a contribuyentes en las oficinas recaudadoras y los canales de servicio de la entidad.
El taller se realizó del 6 al 8 de octubre y reunió a personal de todas las oficinas recaudadoras de Jalisco, así como de la Oficina de Servicios al Contribuyente, áreas responsables de atender trámites, consultas y aclaraciones relacionadas con las obligaciones fiscales.
La capacitación incluyó ejercicios prácticos para fortalecer las habilidades de comunicación, empatía y autorregulación emocional del personal que mantiene contacto directo con la ciudadanía.
¿Qué aprendieron los servidores públicos de Jalisco?
El curso fue impartido por la Plataforma Abierta de Innovación (PLAi) en las instalaciones de Ciudad Creativa Digital, mediante una metodología teórico-práctica que incluyó dinámicas grupales, juegos de roles y simulaciones de situaciones habituales en la atención presencial, telefónica y digital.
Entre los contenidos abordados estuvieron el autoconocimiento, la autorregulación, la empatía y las habilidades sociales, además de herramientas para manejar el estrés durante la jornada laboral.
Los participantes también trabajaron en técnicas de escucha activa, comunicación asertiva y resolución de conflictos, con énfasis en la atención de personas molestas o inconformes.
Atención al contribuyente: el reto de mejorar el servicio público
La calidad de la atención en las oficinas recaudadoras no depende únicamente del conocimiento técnico para resolver trámites fiscales. La claridad de la información, el trato digno y la capacidad de orientar a las personas también influyen en su experiencia al realizar gestiones ante las instituciones públicas.
En este sentido, el desarrollo de habilidades socioemocionales puede contribuir a que los servidores públicos respondan con mayor claridad y respeto, incluso ante situaciones de presión o inconformidad.
El manejo adecuado de las emociones también puede favorecer el bienestar laboral del personal, al proporcionar herramientas para afrontar situaciones complejas y reducir el desgaste asociado con la atención cotidiana al público.
Capacitación para las oficinas recaudadoras de Jalisco
La participación de trabajadores de las distintas oficinas recaudadoras busca extender estas herramientas a las diferentes regiones del estado, de manera que la atención a contribuyentes incorpore criterios comunes de cordialidad, orientación y resolución de dudas.
El SET reconoció la colaboración de la PLAi en el diseño e impartición del taller, así como el apoyo de Ciudad Creativa Digital por facilitar sus instalaciones para las actividades de profesionalización. –sn–
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