La tecnología agiliza la creación de itinerarios y la operación de agencias de viajes en México. Carlos Fresán, de Moodrix Viajes, explica cómo estas herramientas permiten mejorar la atención al cliente y facilitan el ingreso de nuevos emprendedores al sector.
Por Deyanira Vázquez | Reportera
La tecnología está cambiando la operación de las agencias de viajes en México al reducir el tiempo necesario para diseñar itinerarios, comparar opciones y preparar cotizaciones, lo que permite a los profesionales del turismo concentrarse más en las necesidades de cada cliente y en la venta de experiencias personalizadas.
En un mercado integrado por 7 mil 717 agencias de viajes, según la cifra proporcionada en la información de origen, la digitalización también abre oportunidades para emprendedores interesados en incorporarse a la industria mediante modelos que integran herramientas tecnológicas, proveedores, capacitación y acompañamiento operativo.
Carlos Fresán, director general de Moodrix Viajes, considera que esta evolución puede reducir las barreras de entrada al sector, aunque sostiene que la tecnología no sustituye el criterio profesional ni la relación de confianza entre el agente y el viajero.
Menos tiempo en tareas operativas, más atención al viajero
La búsqueda de proveedores, la comparación de precios, la elaboración de cotizaciones y la organización de recorridos multidestino podían requerir varias horas de trabajo. Con herramientas digitales, parte de estas tareas puede resolverse en menos tiempo, de acuerdo con la experiencia descrita por la empresa.
“Hace algunos años, entrar al negocio significaba construir prácticamente todo desde cero: buscar proveedores, aprender sistemas, desarrollar producto, cotizar, organizar itinerarios y crear una presencia comercial. Hoy la tecnología permite integrar buena parte de esa infraestructura y reducir considerablemente la curva operativa”, explicó Fresán.
La automatización de estos procesos permite dedicar más recursos a comprender las prioridades del cliente, ajustar las propuestas a sus necesidades y brindar acompañamiento durante la compra y el viaje.
Esta atención resulta relevante en un sector donde las decisiones pueden representar una inversión importante para las familias y requieren confianza, información clara y capacidad para responder ante cambios o imprevistos.
El agente de viajes mantiene un papel estratégico
La incorporación de tecnología no elimina la intervención humana. Mientras las plataformas facilitan búsquedas, comparaciones y tareas repetitivas, el agente conserva funciones relacionadas con la asesoría, la interpretación de preferencias y la selección de alternativas adecuadas para cada viajero.
“No se trata de que una plataforma sustituya al profesional. Se trata de darle mejores herramientas. Si podemos reducir varias horas de trabajo operativo a unos minutos, ese tiempo ganado puede utilizarse para conocer mejor al cliente, vender mejor y acompañarlo durante su viaje”, señaló el director general de Moodrix Viajes.
En este modelo, la capacitación comercial y operativa adquiere relevancia para que las herramientas digitales se traduzcan en un servicio profesional y no únicamente en una mayor velocidad para generar propuestas. –sn–
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