La Profeco atendió quejas por el cierre inesperado de sucursales de Energy Fitness. Consumidores podrán optar por vías mercantiles o penales para exigir reembolsos.

Por Martín García | Reportero

La Procuraduría Federal del Consumidor informó que recibió 786 quejas individuales por el cierre abrupto de los gimnasios Energy Fitness, propiedad de la empresa New Evolution Fitness México. A esto se sumó una queja grupal presentada ante la Subprocuraduría Jurídica por la misma causa. Las denuncias surgieron debido a la cancelación de servicios contratados con vigencia, sin aviso previo. Usuarios contaban con membresías activas que no pudieron utilizar al cerrarse las sucursales de forma inesperada.

Las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) en Cdmx, Estado de México, Jalisco, Hidalgo y Quintana Roo concentraron las quejas. La Profeco actuó como canal institucional para orientar a los afectados. Personal jurídico del organismo realizó un análisis y concluyó que el proceso más viable para los consumidores era individual, por la vía mercantil o penal, según el caso.

Juicio colectivo, sin garantías

El juicio de acción colectiva fue descartado por no garantizar reparación del daño, explicó la dependencia. Esto, debido a que New Evolution Fitness México se encuentra en concurso mercantil, lo cual limita la ejecución de embargos o medidas precautorias contra sus bienes. En este tipo de juicios, aunque se obtuviera una sentencia favorable, los consumidores solo serían considerados acreedores comunes.

El artículo 217 de la Ley de Concursos Mercantiles establece una prelación de pagos, ubicando a los afectados en cuarto lugar, después de trabajadores y otras prioridades. La Profeco señaló que este orden legal reduce significativamente las posibilidades de una compensación efectiva. Por ello, recomendó explorar otras rutas legales, como la demanda individual ante instancias civiles.

Procedimiento ante el IFECOM

La Profeco indicó que los afectados pueden presentarse como acreedores ante el Juzgado Primero de Distrito en Materia de Concursos Mercantiles. Ahí deberán integrarse al expediente 9000/2025, mediante el cual podrán intentar recuperar los montos pagados por servicios no prestados. Las personas consumidoras podrán consultar el avance de este procedimiento a través del portal del Instituto Federal de Especialistas de Concursos Mercantiles (IFECOM).

Asesoría jurídica y acompañamiento

Las oficinas de la Profeco en las entidades federativas han funcionado como primera instancia de atención. Ahí se han recibido las denuncias y se ha brindado asesoría sobre opciones legales y mecanismos de defensa individual. En coordinación con la Subprocuraduría Jurídica, también se canaliza a los afectados a procedimientos judiciales que permitan demandar reembolsos.

A su vez, se han informado a los consumidores los pasos para presentar demandas civiles o penales, según cada caso. Las ODECO han continuado brindando seguimiento a las solicitudes, al tiempo que asesoran sobre los requisitos procesales. Esta labor institucional ha sido clave para que las personas afectadas no queden en indefensión legal.

Alternativas legales disponibles

La Profeco reiteró que su función principal en este contexto ha sido la de orientar y proporcionar información útil. Los consumidores tienen la opción de iniciar procedimientos mercantiles para reclamar daños y perjuicios ante jueces civiles. También pueden acudir ante el Ministerio Público si estiman que existió dolo o fraude por parte de la empresa.

En cualquiera de los casos, la dependencia se mantuvo dispuesta a seguir acompañando a quienes requieran apoyo institucional. Para facilitar los trámites, las oficinas regionales ofrecieron materiales informativos y asesoría jurídica sin costo. De igual forma, se promovió la organización colectiva entre afectados para fortalecer sus acciones legales.

Modelo de atención coordinado

A través de sus oficinas regionales, la Profeco puso a disposición asesoría jurídica gratuita y material informativo. La Dirección de Acciones Colectivas mantuvo reuniones con grupos de afectados para aclarar dudas sobre las vías judiciales. Durante el proceso, la dependencia recopiló documentación de cada usuario, incluyendo contratos y comprobantes de pago.

Esto permitió identificar patrones y reunir información para orientar la toma de decisiones legales. A su vez, se logró establecer una base de datos útil para cualquier proceso judicial posterior. Las acciones coordinadas facilitaron que cientos de personas tuvieran acceso oportuno a herramientas legales.

Recomendaciones a los afectados

La Profeco pidió a los consumidores mantener la calma y acudir a las ODECO para recibir orientación puntual. Se sugirió reunir toda la documentación que acredite la relación contractual con Energy Fitness. Esto incluye contratos, estados de cuenta, recibos de pago y comunicaciones oficiales emitidas por la empresa.

Con esa información, será posible tomar decisiones mejor fundamentadas ante las instancias correspondientes. El organismo federal reiteró que sus canales permanecen abiertos para cualquier solicitud relacionada con este caso. Además, seguirá trabajando con otras instancias para coordinar esfuerzos de protección al consumidor. –sn–