Hasta 45% de las compras en línea en México terminan en devolución y los retornos crecen cerca del 20% anual.

Por Deyanira Vázquez | Reportera

En México, entre el 30% y el 45% de las compras en línea terminan en devolución, mientras que el volumen de retornos crece a un ritmo cercano al 20% anual, de acuerdo con Reversso, software de logística inversa que ayuda a las marcas a gestionar de forma automatizada los procesos que ocurren después de la compra.

Este fenómeno no solo impacta la rentabilidad, sino que también presiona los inventarios, generando quiebres de stock y afectaciones en la experiencia del cliente en toda la cadena logística.

Asimismo, el crecimiento del comercio electrónico en el país, que ya supera los 658 mil millones de pesos anuales y alcanza a más del 67% de los internautas, ha traído consigo un cambio en las expectativas del consumidor.

Hoy, la experiencia de compra no termina en el checkout, sino que se extiende a toda la postventa, donde factores como cambios, devoluciones y disponibilidad de productos juegan un papel determinante en la fidelización. –sn–