Usuarios de Izzi reportaron fallas en el servicio de internet este jueves 23 de julio. Los principales problemas afectan la conexión de banda ancha, WiFi y los canales de atención al cliente.

Por Gabriela Díaz | Reportera                                           

Usuarios de Izzi reportaron una interrupción en el servicio de internet la tarde de este jueves 23 de julio, situación que generó un incremento de quejas en redes sociales y en la plataforma Downdetector, donde se registró un aumento repentino en los reportes de fallas.

Además de la pérdida de conexión, varios clientes señalaron que no pudieron comunicarse con los canales de atención de la empresa para levantar un reporte o solicitar información sobre la interrupción del servicio.

Usuarios reportan fallas en internet y atención al cliente

A través de la red social X, usuarios compartieron mensajes en los que aseguraron que el servicio de internet dejó de funcionar durante la tarde y que tampoco obtuvieron respuesta mediante los canales de soporte.

Algunos clientes indicaron que las líneas telefónicas, WhatsApp y otros medios de atención presentaban problemas, por lo que solicitaron una explicación sobre la interrupción del servicio e incluso pidieron la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Downdetector refleja incremento de reportes

La plataforma Downdetector mostró un incremento considerable en las incidencias relacionadas con Izzi durante la tarde de este jueves.

De acuerdo con los reportes registrados, el 47 por ciento de las fallas corresponde al servicio de internet de banda ancha, el 41 por ciento a problemas con la red WiFi y el 10 por ciento restante a internet móvil.

Izzi no ha informado las causas

Hasta el momento de esta publicación, Izzi no ha emitido un comunicado en el que explique el origen de las fallas ni ha informado un tiempo estimado para el restablecimiento del servicio.

Mientras tanto, los reportes continúan acumulándose tanto en Downdetector como en redes sociales, donde los usuarios siguen informando problemas de conectividad. –sn–

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