Profeco informó que las empresas de autotransporte deben respetar horarios, tarifas y descuentos para estudiantes, maestros y adultos mayores durante el periodo vacacional de verano.

Por Martín García | Reportero                                      

Viajar en autobús durante las vacaciones de verano implica una serie de derechos que las empresas de autotransporte están obligadas a respetar, desde cumplir con los horarios establecidos hasta garantizar seguros para los pasajeros y aplicar descuentos a estudiantes, maestros y adultos mayores, recordó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Ante el incremento de desplazamientos por el periodo vacacional de la Secretaría de Educación Pública (SEP), la dependencia exhortó a los usuarios a conocer las disposiciones vigentes para hacer valer sus derechos en caso de retrasos, cancelaciones, pérdida de equipaje o incumplimiento del servicio contratado.

La autoridad también recomendó conservar el boleto y el comprobante de equipaje, ya que ambos documentos son indispensables para presentar aclaraciones o reclamaciones ante la empresa transportista.

Empresas deben respetar las condiciones del boleto

La Profeco explicó que las líneas de autotransporte están obligadas a prestar el servicio conforme a la tarifa, horario, origen, destino y asiento señalados en el boleto.

Por ello, recomendó verificar que el comprobante incluya de manera legible la razón social de la empresa, la fecha del viaje, el destino, el número de asiento y el precio total pagado.

En caso de incumplimiento, el boleto constituye el principal documento para acreditar la contratación del servicio.

Pasajeros tienen derecho a seguro y protección de equipaje

Las empresas de autotransporte también deben contar con un seguro que cubra gastos médicos de los pasajeros e indemnizaciones por fallecimiento en caso de accidente.

Además, son responsables por los daños o la pérdida del equipaje documentado desde el momento del abordaje hasta la entrega al concluir el viaje.

La dependencia recomendó conservar el comprobante de equipaje para facilitar cualquier reclamación relacionada con el traslado de pertenencias.

Retrasos mayores a dos horas permiten solicitar reembolso

La Profeco recordó que cuando el viaje registre un retraso superior a dos horas, los pasajeros pueden cancelar el servicio y solicitar el reembolso total del costo del boleto.

Este derecho aplica cuando la demora es atribuible a la empresa transportista y el usuario decide no continuar con el viaje.

Descuentos para estudiantes, maestros y adultos mayores

Durante el periodo vacacional oficial establecido por la SEP, las empresas de autotransporte están obligadas a aplicar descuentos en servicios de primera clase y económico.

Cada autobús debe ofrecer un descuento del 50% para ocho estudiantes y del 25% para dos maestros, siempre que presenten credencial vigente o constancia escolar con fotografía, matrícula y sello institucional.

Asimismo, las compañías deben otorgar un descuento del 50% a dos personas adultas mayores por unidad que acrediten su condición mediante la credencial vigente del Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores (INAPAM).

Solo pueden negar el abordaje por motivos de seguridad

La dependencia precisó que las empresas únicamente pueden impedir el acceso a pasajeros cuando se encuentren bajo los efectos del alcohol o drogas, o cuando transporten objetos que representen un riesgo para la seguridad de los demás usuarios.

La Profeco invitó a quienes enfrenten irregularidades durante su viaje a presentar su reclamación para que sus derechos como consumidores sean respetados. –sn–

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