Usuarios de Telmex e Infinitum reportan más de 24 horas sin servicio o con conexión intermitente en Buenavista, Tlatelolco y La Guerrero, en ciudad de México.
Por Gabriela Díaz | Reportera
Usuarios de Teléfonos de México (Telmex) reportan que la falla en los servicios de telefonía e internet Infinitum se mantiene por más de 24 horas este martes en distintas zonas de la capital del país, entre ellas Buenavista, Peralvillo, Tlatelolco y la colonia Guerrero.
Los usuarios señalan que la afectación comenzó desde la madrugada del lunes 10 de agosto y que, hasta este martes, el servicio permanece intermitente o completamente suspendido en algunos puntos. SOCIEDAD NOTICIAS informó sobre las primeras quejas desde ayer, cuando residentes de La Guerrero y Tlatelolco reportaron la interrupción del servicio.
Hasta el momento de esta publicación no se localizó un comunicado público de Telmex que explique la causa específica de la falla en estas zonas de ciudad de México, ni un horario oficial para el restablecimiento total del servicio.
Usuarios esperan restablecimiento del servicio
La interrupción afecta tanto la conexión a internet como, en algunos casos, el servicio de telefonía asociado a las líneas de Telmex.
La continuidad de la falla ha generado nuevas quejas entre usuarios que dependen de la conexión para actividades laborales, escolares, comerciales y de comunicación.
La afectación reportada se concentra en zonas del centro de la ciudad, aunque la información disponible hasta ahora no permite establecer que se trate de una interrupción generalizada en toda la capital.
Telmex cuenta con herramientas de asistencia para que los usuarios realicen un autodiagnóstico cuando no tienen internet o cuando la conexión presenta lentitud o intermitencias. La compañía también permite consultar el estado de los reportes de servicio.
Segunda jornada con interrupciones
Al prolongarse la afectación y sumarse reportes correspondientes a Buenavista, el problema permanece como un incidente localizado que requiere una explicación y una solución por parte del proveedor.
Por ahora, no existe información pública verificable que permita atribuir la falla a una causa determinada, por lo que cualquier versión sobre daños en infraestructura, fibra óptica, equipos de red u otros factores debe considerarse no confirmada hasta que Telmex emita información al respecto. –sn–
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