Reportan falla de internet de Telmex en La Guerrero; usuarios esperan restablecimiento
Por Gabriela Díaz | Reportera
Una falla en el servicio de internet de Telmex fue reportada desde las primeras horas de este lunes 10 de agosto en la colonia Guerrero, en la Cdmx, donde usuarios señalaron que permanecen sin conexión pese a que el problema ya fue notificado a la empresa.
El reporte fue difundido por un usuario en X, quien indicó que la interrupción comenzó alrededor de las 2:00 horas y que, tras comunicarse con Telmex, recibió como respuesta que el servicio quedaría restablecido alrededor de las 10:00 horas.
Sin embargo, hasta la tarde de este lunes persistía la inconformidad por la falta de conexión. En su mensaje, el usuario cuestionó públicamente a @TELMEXSoluciona sobre el momento en que sería restablecido el servicio.
¿Hay una falla generalizada de Telmex?
Los reportes disponibles muestran que durante este lunes se han registrado incidencias de usuarios relacionadas con Telmex. Una plataforma de monitoreo de servicios reportó problemas de internet, Wi-Fi y cortes totales en distintos puntos de la Cdmx.
No obstante, el reporte correspondiente a la colonia Guerrero no permite establecer por sí mismo que exista una interrupción generalizada en toda la ciudad o en la red nacional de Telmex.
La empresa mantiene en su portal de asistencia procedimientos específicos para usuarios que no tienen internet, presentan una conexión lenta o intermitente o enfrentan problemas con el módem.
Telmex recomienda reportar las fallas
Para los usuarios que continúen sin servicio, Telmex dispone de canales de asistencia para reportar problemas de conexión. La compañía señala que los clientes pueden solicitar atención por fallas en el servicio a través de su línea de soporte.
Hasta el momento, el reporte difundido en redes sociales se refiere específicamente a una afectación en la colonia Guerrero y no existe, con la información disponible, confirmación de que el problema corresponda a una falla generalizada en toda la Cdmx. –sn–
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