Wyndham Hotels & Resorts refuerza su estrategia de inteligencia artificial para transformar la búsqueda y reserva de hoteles, mientras amplía su presencia en México y apuesta por experiencias personalizadas.

Por Deyanira Vázquez | Reportera                                        

Wyndham Hotels & Resorts acelera la incorporación de inteligencia artificial (IA) a su estrategia para transformar la forma en que los viajeros buscan, comparan y reservan hospedaje, mientras mantiene su expansión en México.

La compañía ha invertido más de 450 millones de dólares en tecnología y construyó durante los últimos años una infraestructura en la nube que ahora le permite incorporar nuevas herramientas de IA a sus procesos de comercialización y atención al viajero.

El tema fue abordado durante un encuentro con medios de comunicación en Ciudad de México por Jimena Faena, VP de Marketing LATAMC, y Andrés Bernal, Senior Director, Global & Field Sales LATAMC, quienes analizaron las tendencias que están modificando la industria hotelera.

La inteligencia artificial cambia la forma de planear viajes

Faena señaló que la IA ya forma parte de la manera en que los consumidores investigan sus viajes. La compañía ha avanzado en integraciones con plataformas conversacionales para facilitar que los usuarios encuentren opciones de hospedaje y completen sus reservaciones.

Datos de Adobe muestran la velocidad de este cambio. En julio de 2025, el tráfico hacia sitios estadounidenses de viajes procedente de fuentes de IA generativa creció 3,500% interanual. Para julio de 2026, ese tráfico acumulaba un crecimiento de 1,822% respecto de octubre de 2024, mientras que las visitas procedentes de IA ya mostraban tasas de conversión prácticamente equiparables a las fuentes tradicionales.

El cambio también modifica el comportamiento del viajero. Adobe reportó que los usuarios que llegan a sitios de viajes desde herramientas de IA presentan mayores niveles de interacción, lo que refleja una búsqueda más informada antes de tomar una decisión de compra.

Para Faena, sin embargo, la tecnología no sustituye el componente humano de la hospitalidad. La ejecutiva planteó que la experiencia del huésped continúa siendo el elemento que puede diferenciar a una marca en un entorno donde las herramientas digitales permiten acceder cada vez más rápido a información, recomendaciones y opciones de reserva.

Su planteamiento se resume en cuatro elementos: experiencias, empatía, propósito y sorpresa.

México se consolida como mercado estratégico

La transformación tecnológica ocurre al mismo tiempo que Wyndham amplía su presencia en México.

En abril de 2026, la compañía informó que superó los 100 hoteles abiertos en el país después de casi duplicar su presencia durante cinco años. Su operación alcanzó entonces más de 50 ciudades y 15 marcas.

Una actualización difundida por Wyndham Hotels & Resorts LATAMC señala que actualmente la compañía cuenta con 102 hoteles, alrededor de 16 mil 900 habitaciones, presencia en más de 45 ciudades y más de 30 hoteles en desarrollo.

La expansión coloca a México entre los mercados relevantes para la estrategia internacional de la compañía, que mantiene una cartera global de aproximadamente 8,400 hoteles en cerca de 100 países.

La tecnología no sustituye al factor humano

Bernal explicó que el avance de la IA también se refleja en el segmento corporativo. En los eventos organizados por Wyndham en México, el uso de herramientas de inteligencia artificial para estructurar programas pasó de representar 3% de las consultas a 60%.

El incremento muestra la rapidez con la que estas herramientas están modificando procesos que antes dependían principalmente de búsquedas y planeación manual. –sn–

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