El caso refleje los desafíos regulatorios ante empresas tecnológicas globales. Las autoridades reconocieron la necesidad de fortalecer mecanismos legales para estos servicios.

Por Gabriela Díaz | Reportera                                                      

Las quejas contra DiDi Chuxing ante sus abusos en México no pueden ser atendidas por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) debido a la falta de un domicilio legal de la empresa en territorio nacional. La autoridad informó que esta situación impide iniciar procedimientos formales contra la plataforma digital de movilidad.

Entre las inconformidades más recurrentes, usuarios señalan cobros duplicados en viajes, retención de dinero por más de 24 horas para validar tarjetas y promociones que no se aplican. También reportaron tarifas modificadas sin previo aviso durante el servicio. Además de alimentos no emtregados, pedidos dañados, entre otros abusos más.

La Profeco explicó a SOCIEDAD NOTICIAS que la dependencia gubernamental mexicana revisó los términos y condiciones de la empresa e indicó que la ausencia de un domicilio en México impide notificar legalmente cualquier procedimiento. Esta condición deja sin herramientas a la institución para actuar conforme a la ley vigente.

Limitaciones legales vigentes

El funcionario precisó que esta problemática no fue exclusiva de DiDi Chuxing, ya que otras plataformas operan bajo esquemas similares. La Profeco señala que el mismo obstáculo se presentó con la empresa Uber, la cual tampoco estableció domicilio en México en sus condiciones iniciales.

Los términos y condiciones de DiDi Chuxing indican que la empresa mantiene su domicilio en Singapur, específicamente en Gateway East. Esta ubicación internacional dificulta cualquier proceso administrativo por parte de autoridades mexicanas.

En el caso de Uber, se registró un domicilio en Ámsterdam, Países Bajos, lo que genera un precedente similar. Según datos de Profeco, la empresa fue sancionada previamente con una multa cercana a 4 millones de pesos. La sanción derivó de publicidad engañosa y cláusulas consideradas abusivas.

Recomendaciones a usuarios

Profeco emitió una recomendación directa a los consumidores que utilizan plataformas digitales. Sugirió verificar que las empresas cuenten con domicilio legal en México antes de contratar servicios. Esta medida permitiría garantizar la posibilidad de presentar reclamaciones formales.

El organismo subrayó que sin esta condición no se puede iniciar un procedimiento legal. La falta de un punto de contacto oficial impide la notificación de quejas. Esto limita la protección efectiva de los derechos del consumidor. –sn–

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