El ISSSTE Hidalgo recibió la certificación de Dementia Friends México y se convirtió en la primera Subdelegación Médica del país en implementar este programa de atención para personas con demencia.

Por Abraham Camacho | Corresponsal                                                

El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) en Hidalgo se convirtió en la primera Subdelegación Médica del país en implementar el programa Dementia Friends México, una iniciativa internacional que busca sensibilizar al personal sobre la atención de personas con demencia y eliminar el estigma asociado a esta condición.

La certificación fue otorgada por Dementia Friends México y forma parte de una estrategia institucional para fortalecer la calidad del servicio, no solo en el ámbito médico, sino también en las áreas administrativas y de atención al derechohabiente.

Con esta acción, el ISSSTE busca que los pacientes con demencia y sus familias reciban un trato más humano, comprensivo y respetuoso durante los trámites y servicios que realizan en la institución.

Atención administrativa con enfoque humano

El programa contempla la capacitación del personal que mantiene el primer contacto con los derechohabientes, como quienes laboran en ventanillas, salas de espera y oficinas de atención ciudadana.

Actualmente, la Unidad de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social (UADyCS), encabezada por Brenda Martínez Villafuerte, y la Unidad Jurídica, a cargo de Mónica Marroquín Sánchez, se encuentran en proceso de certificación para ampliar la cobertura del programa en la representación estatal.

El objetivo es que el personal pueda identificar las necesidades específicas de las personas con demencia, reducir barreras administrativas y ofrecer orientación con paciencia, claridad y respeto a los derechos humanos.

Hospitales y clínicas ya participan

El programa ya opera en diversas unidades médicas del ISSSTE en Hidalgo, entre ellas el Hospital General «Dra. Columba Rivera Osorio», la Clínica de Medicina Familiar (CMF) Tulancingo y la Clínica de Medicina Familiar con Especialidades (CMFE) Pachuca.

La institución informó que este modelo continuará extendiéndose de manera permanente hacia otras áreas médicas y administrativas para fortalecer una cultura de inclusión.

La capacitación inicial fue impartida por el promotor del ISSSTE Hidalgo, Erick Alfonso Quijano Crespo, quien impulsó la implementación del programa en la entidad.

¿Qué es Dementia Friends?

Dementia Friends es una iniciativa internacional creada en 2013 por la Alzheimer Society del Reino Unido, inspirada en un movimiento desarrollado previamente en Japón.

Su propósito es generar mayor comprensión sobre la demencia, reducir la discriminación hacia quienes la padecen y promover comunidades más inclusivas.

La demencia es una condición progresiva que afecta funciones como la memoria, el pensamiento, la orientación y la comunicación, lo que puede provocar desorientación y dificultades para desenvolverse en la vida cotidiana.

El ISSSTE destacó que este esfuerzo forma parte de su compromiso por ofrecer una atención centrada en la dignidad de las personas, garantizando un entorno accesible y sensible para los pacientes y sus familias. –sn–

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