El estudio The State of Communities 2026, elaborado por MUTUO, concluye que la confianza será la principal ventaja competitiva para las empresas en la era de la inteligencia artificial y revela el crecimiento estratégico de las comunidades en Iberoamérica.

Por Gabriela Díaz | Reportera                                           

La confianza se perfila como el principal activo para las empresas en la era de la inteligencia artificial, de acuerdo con el estudio The State of Communities 2026, presentado por MUTUO durante un encuentro que reunió a especialistas en negocios, marketing, comunicación y desarrollo de comunidades de distintos países de Iberoamérica.

La investigación, considerada la primera en documentar el estado de la industria de comunidades en la región, reúne información de 66 organizaciones de México, Brasil, Argentina, Colombia, España y Estados Unidos, las cuales representan a más de 500 mil personas. El reporte busca ofrecer datos comparables sobre una disciplina que hasta ahora había evolucionado sin métricas comunes para evaluar su impacto.

Los resultados muestran que las comunidades han dejado de ser una herramienta exclusivamente vinculada al marketing para convertirse en una capacidad estratégica para las organizaciones, especialmente en un entorno donde la inteligencia artificial facilita la generación de contenido, pero no sustituye las relaciones humanas.

Comunidades impulsan resultados de negocio

El estudio revela que el 65 por ciento de las organizaciones consultadas reporta un impacto verificable de sus comunidades en el desempeño del negocio, mientras que el 70 por ciento identifica una mayor retención de clientes o integrantes gracias a estas estrategias.

No obstante, únicamente el 11 por ciento mide formalmente indicadores como la tasa de abandono o churn, lo que refleja una diferencia entre la percepción de los beneficios y la capacidad de demostrar sus resultados mediante métricas.

La investigación también señala que uno de cada cinco responsables reconoce que administra una audiencia y no una comunidad consolidada.

En cuanto a las expectativas de los integrantes, el 74 por ciento busca establecer conexiones con otras personas y el 73 por ciento valora el sentido de pertenencia, factores que superan el interés por el contenido o el reconocimiento dentro de estos espacios.

Inteligencia artificial no reemplaza las relaciones humanas

El informe identifica que la inteligencia artificial ya forma parte de las operaciones de muchas organizaciones, aunque su utilización continúa enfocada principalmente en la creación de contenido.

Según los resultados, el 62 por ciento de los participantes emplea herramientas de inteligencia artificial para generar materiales, mientras que apenas el 9 por ciento las utiliza para fortalecer la interacción entre personas.

Además, el 42 por ciento de los líderes considera que la inteligencia artificial no permitirá disponer de más tiempo para fortalecer las relaciones humanas, percepción que resulta más marcada entre quienes hacen un uso más intensivo de esta tecnología.

El cofundador y director general de MUTUO, Santiago Espinosa, señaló que las organizaciones competirán cada vez menos por captar atención y más por generar confianza entre clientes, colaboradores e inversionistas, por lo que medir ese factor será determinante para evaluar el impacto real de las estrategias empresariales.

Crece el interés por los encuentros presenciales

Otro de los hallazgos del estudio muestra un renovado interés por las actividades presenciales.

El 82 por ciento de los líderes consultados reportó que sus comunidades solicitan más espacios físicos y menos interacción frente a pantallas, mientras que WhatsApp se consolida como la plataforma más utilizada para construir comunidades en Iberoamérica, al ser empleada por el 68 por ciento de las organizaciones participantes.

Por su parte, la cofundadora de MUTUO, Renata Soto, afirmó que el reporte busca aportar datos que permitan profesionalizar la gestión de comunidades y facilitar la toma de decisiones dentro de las organizaciones.

MUTUO anuncia cumbre para 2027

Como parte de esta iniciativa, MUTUO anunció que el proyecto evolucionará hacia The State of Communities Summit 2027, un encuentro especializado dirigido a líderes de comunidades en Iberoamérica, con el objetivo de impulsar el intercambio de experiencias y el desarrollo de metodologías para esta disciplina.

El estudio concluye que, en un escenario donde la inteligencia artificial vuelve más accesible la producción de contenido, la capacidad de construir confianza y fortalecer las relaciones entre personas será uno de los principales factores de competitividad para las empresas. –sn–

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