El streaming en México entra en una etapa de madurez y mayor competencia. The CIU reporta 15 millones de suscripciones al cierre de 2025, mientras EPAM plantea que la hiperpersonalización con IA puede reducir la cancelación de usuarios.

Por Gabriela Díaz | Reportera                                           

El mercado del streaming en México dejó atrás la etapa de crecimiento acelerado y enfrenta ahora un desafío distinto: convencer a los usuarios de permanecer suscritos en un entorno con más plataformas, mayor oferta de contenidos y una competencia creciente por la atención.

De acuerdo con The Competitive Intelligence Unit (The CIU), México cerró 2025 con 15 millones de suscripciones a plataformas de video bajo demanda, un crecimiento anual de 4.9%. La consultora señala que 51.9% de los internautas tiene al menos una suscripción activa, equivalente a unos 52 millones de personas.

En este escenario, el problema ya no consiste únicamente en ofrecer un catálogo amplio. La industria busca que cada usuario encuentre con mayor rapidez contenidos que correspondan a sus intereses, debido a que una experiencia de recomendaciones poco relevante puede favorecer el abandono de una plataforma.

¿Por qué los usuarios cancelan el streaming?

El mercado mexicano muestra señales de madurez. Aunque las suscripciones continúan creciendo, el ritmo es menor al observado durante la expansión del streaming y la pandemia.

The CIU reportó que al cierre de 2024 había 14.3 millones de suscripciones, 6.3% más que un año antes. Para 2025, el crecimiento se moderó a 4.9%, con 15 millones de suscripciones.

La competencia también se ha fragmentado. Netflix conservó el liderazgo al cierre de 2025, con 39.2% de participación, mientras Disney+ alcanzó 20% y HBO Max llegó a 18%. La oferta de contenido exclusivo, los precios, los paquetes y la frecuencia de estrenos son factores que influyen cada vez más en la decisión de los consumidores.

En paralelo, las plataformas enfrentan un problema menos visible: tener demasiado contenido puede dificultar que el usuario encuentre algo que realmente quiera ver.

Del catálogo gigante a la hiperpersonalización

Un análisis de EPAM plantea que el modelo basado en segmentar a los consumidores en categorías amplias, como aficionados a la acción o seguidores de las comedias románticas, resulta insuficiente frente a la diversidad de preferencias individuales.

La empresa plantea que un usuario puede consumir ciencia ficción por sus tramas políticas, mientras otro prefiere las escenas de acción. Mostrarles el mismo tráiler puede hacer que uno de ellos descarte una producción que en realidad coincide con sus intereses.

El cambio propuesto consiste en pasar de una segmentación general a una “audiencia de uno”, en la que las plataformas utilizan información sobre los hábitos de cada suscriptor para adaptar recomendaciones, promociones y materiales audiovisuales.

La personalización puede abarcar desde el contenido que aparece en la pantalla de inicio hasta las notificaciones y los avances utilizados para promocionar una serie o película.

IA generativa cambia los tráileres

La inteligencia artificial generativa aparece como una de las herramientas para hacer viable esta estrategia a gran escala.

EPAM desarrolló Hypermark, una solución que utiliza inteligencia artificial generativa para crear videos promocionales personalizados a partir de contenidos existentes y datos de las audiencias. El sistema analiza elementos de las producciones, como escenas, diálogos y características visuales, para seleccionar fragmentos que correspondan con los intereses de cada usuario.

La lógica es modificar la promoción sin necesidad de producir manualmente miles de versiones de un mismo tráiler.

Así, un espectador interesado en determinado actor podría recibir un avance que privilegie sus escenas, mientras otro usuario podría recibir una versión centrada en el humor, el suspenso o la trama de una misma producción.

EPAM señala que Hypermark busca reducir la pérdida de suscriptores mediante una promoción más relevante y que su arquitectura permite generar múltiples versiones de materiales audiovisuales a partir de activos existentes.

El reto: lograr que el usuario encuentre qué ver

Para la industria, la métrica relevante comienza a desplazarse de la cantidad de contenidos disponibles hacia la capacidad de generar interacción y permanencia.

La pregunta para las plataformas ya no es solamente cuántas películas, series o documentales tienen disponibles, sino si consiguen que cada usuario encuentre algo que quiera reproducir y vuelva a hacerlo.

EPAM plantea que la hiperpersonalización puede contribuir a reducir la cancelación de suscripciones al disminuir el tiempo que el usuario pasa buscando contenido sin encontrar una opción atractiva.

En México, donde 15 millones de suscripciones ya forman parte del mercado de video bajo demanda, la siguiente etapa de la competencia estará relacionada con la capacidad de convertir grandes catálogos en experiencias individuales de consumo.

La batalla por el streaming, en otras palabras, comienza a trasladarse del “tener más contenido” al “conocer mejor al espectador”. –sn–

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