Usuarios de Telmex reportan tres días sin internet Infinitum y telefonía en Buenavista, Peralvillo, Tlatelolco y Guerrero. La empresa no informa la causa ni cuándo restablecerá el servicio.
Por Fausto Hernández | Reportero
Una falla en los servicios de internet Infinitum y telefonía de Teléfonos de México (Telmex) cumple tres días este jueves 13 de agosto y mantiene sin servicio o con conexión intermitente a usuarios de Buenavista, Peralvillo, Tlatelolco y la colonia Guerrero, en ciudad de México.
Los primeros reportes surgieron durante la madrugada del pasado lunes 10 de agosto. Desde entonces, usuarios han señalado interrupciones totales y fallas intermitentes que afectan actividades laborales, escolares, comerciales y de comunicación. La información disponible no permite establecer que el problema abarque toda la capital.
SOCIEDAD NOTICIAS ha documentado el inicio de las quejas el lunes y dio seguimiento a la interrupción durante martes y miércoles. Tres días después, los reportes de usuarios afectados continúan sin que exista, hasta el momento, una explicación pública de Telmex sobre la causa de la falla o una hora determinada para la recuperación total del servicio.
Telmex mantiene sin explicación pública la falla
Las zonas de las que se han recibido reportes se concentran en distintos puntos del centro de ciudad de México:
- Buenavista.
- Peralvillo.
- Tlatelolco.
- Guerrero.
- Centro
Los usuarios refieren pérdida total de la conexión, intermitencias y, en algunos casos, problemas adicionales con las líneas telefónicas asociadas al servicio de Telmex.
La prolongación de la interrupción ha generado nuevas inconformidades entre clientes que aseguran haber reportado el problema a la empresa y continúan sin una conexión estable.
Sin embargo, hasta el cierre de esta actualización, no se localizó un comunicado público de la empresa que explique específicamente la interrupción reportada en estas colonias, su alcance, la causa técnica o el tiempo estimado para la restitución completa del servicio.
La ausencia de esa información deja a los usuarios sin una referencia oficial para saber si enfrentan una avería localizada, un problema de infraestructura o una incidencia de mayor alcance.
¿Qué derechos tienen los usuarios ante una falla de internet?
El problema también plantea una cuestión que rebasa el simple incumplimiento de un servicio contratado: el acceso a internet forma parte del derecho de acceso a las tecnologías de la información y las comunicaciones reconocido por el artículo 6 constitucional.
La Constitución establece que el Estado debe garantizar el acceso a las tecnologías de la información y comunicación, así como a los servicios de telecomunicaciones, incluido el servicio de banda ancha e internet. También establece que las telecomunicaciones son servicios públicos de interés general y deben prestarse bajo condiciones de calidad y continuidad.
La legislación vigente en materia de telecomunicaciones reconoce, además, el derecho de los usuarios a recibir bonificaciones o descuentos cuando existan fallas en el servicio o cargos indebidos imputables al concesionario o autorizado, conforme a lo establecido en el contrato o cuando así lo determine la autoridad competente.
En el caso de Telmex, su contrato registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) establece mecanismos de compensación y bonificación cuando los servicios no se proporcionan en los términos contratados por causas imputables a la empresa.
El documento señala que, cuando exista una interrupción atribuible exclusivamente a Telmex y ésta haya sido reportada por el consumidor, la empresa debe realizar la compensación y bonificación correspondiente conforme a las disposiciones aplicables. Para casos fortuitos o de fuerza mayor, el propio contrato contempla la bonificación cuando la interrupción supera 72 horas consecutivas.
Por ello, para los usuarios que llevan tres días afectados resulta relevante conservar los números de reporte, fechas y horarios de las llamadas o reclamaciones realizadas ante Telmex. Esa documentación permite acreditar el periodo de afectación y dar seguimiento a una eventual compensación.
Tres días sin servicio y sin una fecha de restablecimiento
La duración de la falla adquiere especial relevancia porque los reportes iniciales comenzaron durante la madrugada del 10 de agosto y este jueves 13 de agosto persisten las quejas en distintos puntos.
Hasta ahora, no existe información suficiente para afirmar que todas las personas afectadas se encuentren ante la misma avería ni que el problema tenga una causa única. Tampoco hay elementos para atribuir la falla a daños en fibra óptica, equipos de red, infraestructura externa o cualquier otro componente específico.
Esas versiones sólo podrán confirmarse cuando Telmex proporcione información técnica oficial.
Mientras tanto, el reclamo de los usuarios no se limita al restablecimiento de la conexión. También exige información sobre qué ocurrió, qué zonas están afectadas, qué trabajos se realizan y cuándo se prevé recuperar el servicio.
Para una población que utiliza internet para trabajar, estudiar, realizar operaciones comerciales, comunicarse y acceder a información, tres días de interrupción representan una afectación que trasciende la incomodidad de quedarse sin conexión. –sn–
¡Conéctate con Sociedad Noticias! Suscríbete a nuestro canal de YouTube y activa las notificaciones, o bien, síguenos en las redes sociales: Facebook, Twitter e Instagram.
También, te invitamos a que te sumes a nuestro canal de información en tiempo real a través de Telegram.
Sociedad Noticias 