¿Perdiste o te robaron tu tarjeta Banorte? Conoce qué hacer para bloquearla, revisar cargos, reportar operaciones no reconocidas y solicitar una reposición.

Por Deyanira Vázquez | Reportera                                        

Perder o sufrir el robo de una tarjeta bancaria requiere actuar de inmediato para reducir el riesgo de operaciones no reconocidas. En el caso de clientes de Grupo Financiero Banorte, existen canales digitales y telefónicos para bloquear el plástico y reportar movimientos que el usuario no identifique.

La recomendación es no esperar a comprobar si la tarjeta aparece. Banorte permite reportar el robo o extravío mediante Banorte Móvil y también a través de Banortel, cuyo número de atención es 81 8156 9600.

Después de bloquear la tarjeta, el siguiente paso consiste en revisar los movimientos recientes de la cuenta o tarjeta. Si aparece una operación que no fue realizada por el titular, puede solicitarse una aclaración desde Banorte Móvil o mediante el Centro de Contacto.

¿Qué hacer si perdiste o te robaron la tarjeta?

El primer paso es bloquearla o cancelarla. Banorte señala que, en caso de robo o extravío, sus clientes pueden comunicarse con Banortel para levantar el reporte. Para tarjetas de débito, el banco informa que ofrece protección sin costo adicional ante estos casos.

Una vez realizado el reporte, es importante conservar el número de folio o cualquier comprobante relacionado con la solicitud. Este registro permite contar con una referencia para consultar posteriormente el estado de la aclaración.

Revisa tus movimientos y reporta cargos no reconocidos

Si después del bloqueo aparece un cargo que no reconoces, Banorte permite iniciar una aclaración desde su aplicación. El procedimiento consiste en ingresar a Banorte Móvil, seleccionar la cuenta o tarjeta, entrar en la sección de aclaraciones, elegir el movimiento y seguir las instrucciones.

Banorte informa que las aclaraciones por cargos no reconocidos realizadas desde Banorte Móvil cuentan con una garantía de respuesta de 48 horas hábiles; si no existe respuesta dentro de ese plazo, la institución señala que otorgará mil pesos, de acuerdo con las condiciones publicadas para este servicio.

¿Cómo solicitar una nueva tarjeta?

La reposición depende del tipo de tarjeta. Banorte señala que algunas tarjetas de débito pueden reponerse mediante establecimientos participantes, sucursal o con envío a domicilio, mientras que las tarjetas de crédito pueden solicitarse desde Banorte Móvil o mediante Banortel. Las condiciones y costos dependen del producto.

Mientras llega el nuevo plástico, los usuarios pueden recurrir a las opciones disponibles en Banorte Móvil. La institución también recomienda utilizar los canales oficiales y evitar proporcionar información confidencial a terceros. –sn–

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