La Profeco mantendrá abierta la revisión del caso. Las autoridades federales analizarán la respuesta y las medidas implementadas para evitar nuevas afectaciones.

Por Gabriela Díaz | Reportera                                                      

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó un informe a la plataforma ViX tras las fallas reportadas por usuarios durante las transmisiones de la Copa Mundial de Futbol 2026. La dependencia federal informó que ya estableció contacto con representantes de la empresa. El objetivo consistió en conocer las causas de las interrupciones que afectaron el servicio.

La intervención de la autoridad ocurrió después de múltiples reportes de usuarios que señalaron problemas para acceder a partidos del torneo. Las quejas se multiplicaron en redes sociales y distintos canales digitales. Los reclamos estuvieron relacionados con interrupciones, caídas de la plataforma y ausencia de encuentros programados.

La Profeco indicó que solicitó a la empresa un informe detallado sobre los hechos. La dependencia buscará determinar las circunstancias que provocaron las afectaciones. También dará seguimiento a los derechos de los consumidores que contrataron el servicio.

Quejas durante el Mundial

Las primeras fallas relevantes ocurrieron el 11 de junio, durante la inauguración de la Copa Mundial de Futbol 2026. Usuarios reportaron una caída de la plataforma antes del encuentro entre México y Sudáfrica. El incidente generó inconformidad entre los suscriptores.

La interrupción afectó a personas que habían contratado el servicio para seguir la competencia. Los reportes se concentraron en redes sociales y foros digitales. Muchos usuarios señalaron dificultades para ingresar a la transmisión.

Las quejas se mantuvieron durante los días posteriores al inicio del torneo. Los consumidores reclamaron problemas de estabilidad en el servicio. Las fallas generaron cuestionamientos sobre la capacidad de la plataforma para atender la demanda. –sn–

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